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[多选题]06CG002196 “95598”服务热线24小时受理供电故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起（），因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应向客户做好解释工作。
A.城区范围不超过45分钟
B.农村地区不超过90分钟
C.边远、交通不便地区不超过2小时
D.按实际情况及时到达
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据( )等,按照紧急.一般确定故障报修等级
A.停电时间长短;
B.客户报修故障的重要程度;
C.故障危害程度;
D.停电影响范围
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[多选题]客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户( )
A.联系产权单位;
B.联系物业;
C.有资质的施工单位;
D.自行处理
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（ ）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
[单选题]3.582. 第582题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单( ).抽查.回复和回访工作
A.派发区域;
B.跟踪;
C.处理;
D.督办
[单选题]国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求,( )工单,负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求
A.填写;
B.合并;
C.填写.合并.派发
D.派发
[单选题] 国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求,(____)工单,负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A. 填写
B. 合并
C. 填写、合并、派发
D. 派发
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司配网抢修指挥相关班组，由配网抢修指挥相关班组开展（ ）等工作。
A.接单
B.故障研判
C.抢修派单
D.现场处理
[单选题]国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求，(____)工单，负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。
A.填写
B.合并
C.填写、合并、派发
D.派发
[判断题]网上国网故障报修为紧急业务，为了保障快速准确受理客户诉求，现已将故障报修转为人工在线服务
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过( )等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.用电采集系统
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网
[判断题]各单位要明确95598为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。
A.正确
B.错误
