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[单选题].单选】218.客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线(),向集团客户提供电话支持,受理集团客户的故障投诉。 ( ) 1分
A.10086-8
B.10086-1
C.4001008609
D.4001008608
[单选题]集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉.
A.金牌级
B.AAA级
C.重要级
D.所有级别
[单选题].单选】183.集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。 ( ) 1分
A.金牌级
B.AAA级
C.重要级
D.所有级别
[单选题]集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（ ）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理.
A.AAA级
B.A级
C.普通级
[单选题].单选】221.集团客户投诉受理热线受理客户投诉后,。对()业务故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理 ( ) 1分
A.AAA级
B.A级
C.普通级
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[单选题]自集团监控中心受理投诉, 投诉处理责任单位完成调查取证和结果认定. 与客户协商处理. 投诉的评估分析与整改. 回传投诉处理表等工作的处理期限为___ 工作日。 ( )
A.5 个
B.7 个
C.3 个
D.10 个
[单选题]全国ETC投诉监督热线______与省级服务热线均可通过语音受理客户投诉并流转处理。()
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[多选题]县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当（ ）。
A.及时进行处理
B.或者移交有关部门处理
C.及时告知投诉者
D.及时报告上级主管部门
[单选题]符合集团投诉受理条件的，办理程序，以下说法错误的是（ ）。
A.A.被投诉部门接到投诉后，应立即对投诉相关事情经过进行充分调查应在24小时之内联系回应投诉人（单位），妥善处置投诉事件
B.B.96567应当在30分钟内填写《青岛国际机场集团有限公司投诉调查单》
C.C.96567须在上一流程办结后2小时内填制表单，提交至下一流程
D.D.72小时内，电话回访投诉人（单位），如回访中投诉人（单位）对处理结果不满意，应于30分钟内通报相关情况
[多选题]各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？
A.稳定投诉客户情绪
B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
