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[单选题]客人出口伤人,服务员动手打了他。对服务员的这种做法,你认为是( )。(单选题)
A. 此乃人之常情
B. 维护自我尊严的需要
C. 无所谓对错
D. 不应这样做
[单选题]客人考虑点单时,服务员的下列做法不恰当的是( )(单选题)
A. 提供参考意见
B. 礼貌地催促
C. 适当地介绍产品
D. 随时准备记录
[单选题]办公桌上同事的手机响了很久让人发狂,以下最佳做法是( )。
A.按“拒绝接听”键
B.置之不理
C.关机
D.替她接听
[单选题]无障碍设计突出的是以人为本的设计理念,专门针对残疾人服务的。
A.正确
B.错误
[单选题]在接待客人中(客人第一次来,上下楼梯有时不可避免下面符合正确商务礼仪的做法是:( )
A.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样
C.上下楼时都让领导,来宾走在前方
D.以上都不对
[判断题]残疾人康复服务体系的内容是以社区康复为基础、专业康复机构为骨干、残疾人家庭为依托。
A.正确
B.错误
[判断题]用人单位应按规定时限如实向残疾人就业服务机构申报当年本单位安排的残疾人就业人数。未在规定时限申报的,视为未安排残疾人就业。
A.正确
B.错误
[单选题]以下关于厅堂服务的做法错误的是()
A.客户等候时间较长时,及时安抚等候客户、二次分流引导,采取措施缩短客户心理等候时间
B.对于过号的客户,应让其重新取号排队
C.应对网点内客户流动情况保持敏感,避免无关人员长时间占用网点服务设施
D.客户出门时要礼送。
[单选题]营业结束后,关于店铺门窗的检查,下列最佳的做法是( )(单选题)
A. 确认门窗已关闭,无破损,关锁门离开
B. 确认门窗已关闭,锁门离开
C. 门窗如有破损,做好交接记录,然后锁门离开
D. 无需检查直接锁门离开
[判断题]残疾人就业保障金的开征目的是为了维护残疾人的合法权益,发展残疾人事业,保障残疾人平等地充分参与社会生活,共享社会物质文化成果。
A.正确
B.错误
