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[单选题]单选题以下关于厅堂服务的做法错误的是()
A.客户等候时间较长时,及时安抚等候客户、二次分流引导,采取措施缩短客户心理等候时间
B.对于过号的客户,应让其重新取号排队
C.应对网点内客户流动情况保持敏感,避免无关人员长时间占用网点服务设施
D.客户出门时要礼送 。
[单选题]以下关于药品收货与验收做法错误的是
A.在保证质量的前提下,如果生产企业有特殊质量控制要求或打开最小包装可能影响药品质量的,可不打开最小包装
B.外包装及封签完整的原料药、实施批签发管理的生物制品,必须开箱检查
C.验收地产中药材时,如果对到货中药材存在质量疑问,应当将实物与企业中药样品室(柜)中收集的相应样品进行比对,确认后方可收货
D.验收药品应当做好验收记录
[单选题]关于诉讼时效保全，以下做法错误的是（ ）。
A.直接向逾期贷款借款人送交催收通知书，对方签字确认
B.直接向逾期贷款借款人送交催收通知书，对方具有完全民事行为能力的亲属或被授权人签字确认
C.客户经理向债务人约定还款账户中存入资金，并在扣息日扣除
D.借款人下落不明，债权人在国家级媒体上刊登主张权利内容的公告
[单选题]( )关于与客户互动,以下做法错误的是( )。
A.发现客户在管理、营销等万面的优势,直接向客户取经
B.让客户知道客服经理有熟悉对方行业的需求,在举办客服经理培训班时,邀请客户的主管人员来银行授课
C.研究客户的产品和经营,及时向客户提出合理化建议
D.严格信息保密,不向客户提供信息,也不得向客户索取任何信息资料
[单选题] 以下关于网点服务设施管理表述错误的是( )
A.网点动线可按先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后专属等原则进行布局,实现客户的自然分流
B.等候座椅应面向窗柜台布设,保持整洁,体感舒适
C.服务窗、柜台及自助设备应配置“一米线”、隔板、防窥膜等保护客户隐私的设施
D.服务设施摆布充分考虑客户使用习惯和员工操作便捷,尽量减少客户折返和厅堂服务人员无效走动。
[判断题]客户服务经理是指以优化厅堂服务人力资源配置和提升客户服务为最终目标，维护厅堂服务环境为基本要求，融合大堂经理和厅堂服务经理职责，通过各类智能机具引导网点现场客户分流，并适时进行厅堂零售营销与业务转介的客户服务人员。
A.正确
B.错误
[单选题]使用紫外线灯消毒居室空气时,关于老年人的防护, 以下做法错误的是 ( )。
A. 能移动者,带老年人离开房间
B. 紫外线灯距离老年人至少 1 米
C. 将老年人的身体遮盖住
D. 头部用支架,支架外覆盖棉布
[单选题]本行智能服务支持的业务里，权限是厅堂服务经理+厅堂服务主管的是（ ）。
A.办理借记卡无初始密码激活、密码重置
B.办理借记卡的激活、解锁、密码修改
C.办理开立一类户、二类户以及二类户柜面认证、账户升级、以及客户信息管理
D.办理开通手机银行、网上银行、短信签约、电子密码器发放及维护、USB-Key证书发放
[判断题]为个人客户办理理财风险评估测评的权限是厅堂服务经理+厅堂服务主管。
A.正确
B.错误
[单选题]以下关于我国的养老服务体系错误的是( )。
A. 可提供助餐、助洁、助行、助浴、助医等个性化、专业化服务
B. 要为老年人建立健康档案,进行健康管理
C. 老年人大多不会使用信息化设备,所以无需开展“互联网+”养老服务
D. 依托社区服务中心站、社区日间照料中心、卫生服务中心,为老年人提供健康、文化、体育、法律援助等
[单选题]厅堂服务人员指在智慧网点现场为使用网点智能交互平台的客户提供服务的人员，包括厅堂服务主管和厅堂服务经理，其中厅堂服务主管由机构（ ）担任。
A.营业部一级受权人员
B.营业部三级受权人员
C.营业部处级以上人员
D.必须由营业部主管担任
[单选题]以下关于发热诊室设置错误的是
A.病人活动应当限制在污染区
B.不得与普通门(急)诊患者通道等有交叉
C.诊室应当设置在清洁区
D.禁用中央空调
E.隔离留观室应当设置为单人间
[单选题]以下关于医疗废物管理错误的是
A.应当使用专用医疗废物收集桶
B.存放医疗废物的容器应防渗
C.医疗废物桶应加盖并有明显标识
D.可疑患者使用后的医疗废物需采用双层黄色医疗废物袋
E.可疑患者产生的生活垃圾应归于黑色垃圾袋
[单选题]以下关于食管的叙述错误的是
A.食管有3个狭窄
B.食管壁由黏膜.黏膜下次.肌层和浆膜层组成
C.食管连接咽和胃
D.食管的功能是把食物和唾液等运到胃内
E.食管下括约肌科防止胃内容物逆流入食管
[单选题]以下关于抗原的叙述错误的是
A.免疫学的本质是区别“自己”和“非己”,非己物质就是抗原
B.抗原是指所有能激活和诱导免疫应答的物质
C.抗原是免疫分子的重要组成部分
D.抗原通常是指能被TCR或BCR特异性识别的物质
E.机体免疫细胞识别的抗原通常是蛋白质
[单选题]以下关于五色诊说法错误的是
A.青（属木）:寒证、痛证、惊风、血瘀
B.赤 （属火）：热证
C.黄（属土）：湿证、虚证、黄疸
D.白（属金）：肾虚、水饮、血瘀
E.黑（属水）：肾虚、水饮、血瘀
