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[单选题] 下行沟通的作用不包括()
A. 使下属敢解领导意图
B. 增加领导者与被领导者的隔阂
C. 减少误会
D. 增强各级的联系
[多选题]下行沟通的优点在于( )。
A. 使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图
B. 增加员工对所在团体的向心力与归属感
C. 使办事程序、手续简化,节省时间,提高工作效率
D.协调组织内部各个层次的活动,加强组织原则和纪律性,使组织机器正常的运转下去
E. 管理者可以利用这种方式了解企业的经营状况,与下属形成良好的关系,提高管理水平
[单选题]()是组织中常见的下行沟通技巧。
A.多说小话,少说大话
B.换位思考,站在对方立场
C.如有他人在场,宜仔细斟酌
D.知己知彼,树立良好形象
[多选题]下行沟通传递的信息-般包括()
A.有关工作的指示
B.工作内容的描述
C. 员工应该遵守的政策、程序、规章等
D.有关员工绩效的反馈
E. 希望员工自愿参加的各种活动
[判断题]为了体现领导的权威,在下行沟通中上级可以摆点管架。( )
A.正确
B.错误
[单选题]“你一定能做好的,辛苦啦”这句话属于班组内部下行沟通三步法中的( )。
A.主题引入
B.完美收尾
C.主题展开
D.以上答案均不对
[单选题]良好的沟通指的就是一种（）的沟通过程。
A.A.有效
B.B.双向
C.C.互动
D.D.有反馈
[判断题]内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。
A.正确
B.错误
[单选题]共鸣性沟通是指沟通的________层次( )
A.一般性沟通
B.陈述事实
C.分享个人观点和判断
D.分享情感
E.沟通高峰
[单选题]陈某，左手无名指患脓性指头炎，拟在指神经阻滞麻醉下行手术切口引流，为预防局麻药毒性反应，下列哪项护理是错误的
A.局麻药须限量使用
B.局麻药浓度不能过高
C.常规麻醉前用药
D.麻醉药中加肾上腺素
E.防止局麻药进入血管
[判断题]真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。
A.正确
B.错误
[多选题] 同一轨道区段是指上行线或下行线的( )。
A.同一站间区间
B.同一车站区域
C.同一供电区段
D.同一道岔区域
[判断题]工具式沟通是指沟通双方表达情感,以获得对方精神上的同情和谅解,最终改善相互之间的人际关系。（1.0）
A.正确
B.错误
[多选题]与客户沟通关键技巧是指
A. 亲和力
B.检查技巧
C.聆听技巧
D.应答技巧
E.提问技巧
[单选题]自上而下的沟通方式是指( )。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.以上答案均不对
