更多"[判断题]客户对当月电费有异议,可以暂不按期缴纳,等待处理结果确认后,"的相关试题:
[多选题]当客户对电量电费有异议时，应耐心解释，向客户说明当月( )、( )及( )。如客户不认可，应通知有关业务人员，协助客户核实用电情况。
A.计费电量
B.抄表起止码
C.电器设备
D.执行电价标准
[判断题]事故停电、检修停电、计划限电可适当扣减用电客户当月基本电费。
A.正确
B.错误
[多选题]对于大用电客户，应在抄表后( )客户当月用电量、电费情况；对于中小用电客户，应在抄表后( )客户当月用电量、电费情况。（出自《广西电网公司电费工作管理标准》）
A.A.1日内通知
B.B.2日内通知
C.C.3日内通知
D.D.5日内通知
[简答题]某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，你如何解决？
[判断题]用户当月电费未结清，仍然可办理更名过户。
A.正确
B.错误
[简答题]抄表员李某由于疏忽在6月抄错了一居民客户的电表读数，致使该客户当月多交电费200元，过几天后该客户找上门来了，正好是你班长，你将如何处理？
[判断题]对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。（ ）出处:《供电营业规则第八十六条》
A.正确
B.错误
[判断题]出现计量差错，在退补电量未正式确定前，客户可暂不交付电费，待处理后一并结算电费。
A.正确
B.错误
[多选题]对于（ ）应在抄表后2日内通知客户当月用电量、电费情况；对于（ ）应在抄表后3日内通知客户当月用电量、电费情况。
A.A.居民客户
B.B.大用电客户
C.C.中小用电客户
D.D.工业客户
[判断题]用电客户遗失电费发票经查证后,可以补开电费发票。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对客户电费进行调尾操作时，须征得客户同意，并向客户说明多收部分作为客户预交电费。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户交纳电费或购电时，可以（ ）。
A.提示客户现金缴费
B.让客户使用自助缴费终端
C.关闭自助缴费终端
D.根据客户数量增设窗口
[单选题]客户反映其交给供电公司的电费金额与实际到其电费账户里的金额不符，电费发票可以证明，希望供电企业尽快处理，无投诉意愿，判定要点满足，应派发（）。
A.服务申请
B.意见
C.投诉
D.咨询办结
[填空题]面对客户的异议，可以使用 异议处理法，促进成交。
[单选题]在客户使用自助缴纳电费并“（ ）”功能后，客户再次使用“快速缴费”时，客户缴纳电费时录入的客户信息，包括“行政区划”、“户号”、“客户名称”、“身份证号码”、“手机号码”将自动填充到缴费录入页面。
A.生活缴费
B.缴费
C.加入到常用缴费记录
D.生活服务
[多选题]客户申请开具电费增值税发票的, 经审核其提供的( )等资料无误后, 从申请当月起给予开具电费增值税发票,申请以前月份的电费发票不予调换或补 开增值税发票。
A.税务登记证副本及复印件;
B.银行开户名称;
C.开户银行;
D.开户银行账号。
[判断题]面对客户的异议，可以使用1331异议处理法，促进成交。
A.正确
B.错误
