更多"[多选题]当客户对电量电费有异议时，应耐心解释，向客户说明当月( "的相关试题:
[多选题]受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过( )进行分析处理。
A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
[多选题]电量电费退补，是针对已发行账单中出现的（ ）或（ ）错误，而采取的电量电费差额退补的过程，差错原因一般为档案信息、抄见电量差错等。
A.A.电量
B.B.抄表
C.C.电费
D.D.表码
[单选题]执行峰谷电价的客户，其电量电费由（ ）组成。
A.高峰电费和平电费
B.高峰电费和低谷电费
C.高峰电费、平段电费、低谷电费
D.平段电费和低谷电费
[判断题]已销户的用户，可以采用退补电量参与本期电量电费计算的退补方式退补电费 。
A.正确
B.错误
[判断题]计费电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。
A.正确
B.错误
[多选题]电能能效账单为为低压客户提供（）等分析服务，生成形象标签、提出节约电量电费建议，帮助客户优化用电行为，提高客户节能环保意识。
A.阶梯余量；
B.月度用电趋势；
C.电费预测；
D.变压器负载
[判断题]在办理暂换业务手续时，在计费方面，对高供低计客户要增收变压器损耗电量电费。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司依托（），利用客户电量、电费、负荷等基础数据，每月自动生成电能能效账单并推送至客户。
A.营销业务应用系统；
B.用电信息采集系统；
C.省级平台；
D.网上国网
[多选题]在( )等事件发生后,应对电量电费进行试算并对客户的计算结果进行重点抽查审核。
A.电价政策调整;
B.数据编码变更;
C.营销信息系统软件修改;
D.营销信息系统故障。
[多选题]电量电费告知方式有（）。
A.A.人工抄表时填发交费通知单
B.B.营业厅提供触摸屏自助查询
C.C.采用语音.短信平台
D.D.通过广播方式
[多选题]客服专员在接听到客户反映电费电量异常问题时，需要帮助客户排查（）
A.居民用电状态分析
B.抄表电量分析
C.退补电量电费分析
D.目前停电状态
