更多"[判断题]自动扶梯的用途，主要是解决乘客的快速集中问题。( "的相关试题:
[判断题]自动扶梯的用途，主要是解决乘客的快速集中问题。( )
A.正确
B.错误
[判断题]自动扶梯的用途，主要是解决乘客的快速疏散问题。( )
A.正确
B.错误
[简答题]服务人员在接待乘客时应做到全面服务、重点照顾，主动解决乘客的疑难问题。
[判断题]当乘客遇到问题时，应主动热情地未乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，不用做到“首问负责制”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，做到（ ）。
A.首问责任制
B.精神饱满
C.端庄整洁
D.得体大方
[填空题]与乘客发生服务纠纷时,应( ),姿势端正,积极协助乘客解决问题,及时化解矛盾,不能解决时,为乘客提供合理解决途。
[判断题]()AFC系统在短时间内无法解决乘客排长队购票问题时，值班站长决定直接出售纸票。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发放致歉卡期间，若排队申领致歉卡的乘客较多、车站客流拥挤、车站设备故障等影响乘客快速疏散的情况时，有关受影响的客服中心可无需分析乘客所持车票便及时发放致歉卡。
A.正确
B.错误
[简答题]如何解决付费区、移动支付乘客手机无法使用的问题？
[判断题]乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的，给予员工通报表扬、记功或记大功奖励。
A.正确
B.错误
[填空题]对乘客问讯,应做到( ),尽量帮助解决,如不能解决则留下乘客联系方式,及时回复。
[判断题]乘客服务的类型满意型服务：为乘客提供基本的服务。态度友善，对乘客的问题有问必答。
A.正确
B.错误
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务处理原则
[判断题] 因服务技能欠缺不能妥善处理问题，导致乘客投诉属于问题C类（)
*
A.正确
B.错误
[简答题]处理乘客事务时遇到问题时，可√乘客说“这个不是我们处理的问题，我帮不了你。”
