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[多选题]所有人员在接待乘客时，要求 禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
A.文明礼貌
B.挺胸收腹
C.热情大方
D.使用文明用语
[单选题]对特殊重点旅客服务应做到三有是指（ ）。
A.有问询、有服务、有交接
B.有接待、有服务、有交接
C.有服务、有交接、有登记
D.有服务，有交接，有通报。
[多选题]所有人员在接待乘客时，要求禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
A.文明礼貌
B.挺胸收腹
C.热情大方
D.使用文明用语
[单选题]隐患排查应做到全面覆盖、责任到人，定期排查与日常管理相结合，（ ），一般排查与重点排查相结合。
A.专业排查与综合排查相结合,
B.年度隐患排查与季度检查相结合,
C.专业性隐患排查与专家检查相结合
[单选题]在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的；了解客人的风俗习惯；了解有无饮食忌讳的特殊对象；了解( )的心愿。
A.主人
B.客人
C.主宾
D.陪同
[判断题]在处理乘客事物过程中,用较多的时间去接待某位乘客时,不用知会其他同事准备做出适当协助。( )
A.正确
B.错误
[判断题]网约车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
A.正确
B.错误
[判断题]网约车驾驶员遇老年乘客时，应搀扶乘客上下车，适当收取服务费。
A.正确
B.错误
[单选题]隐患排查应做到全面覆盖、责任到人，（ ）。
A.定期排查与日常管理相结合,
B.专业排查与综合排查相结合,
C.以上两种均包括
[判断题]出租汽车勉驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
A.正确
B.错误
[单选题]应急演练应做到全面演练和专项演练相结合，一般情况下，银行业金融机构每年至少应组织（ ）全系统范围内的应急演练。
A.一次
B.两次
C. 三次
D.四次
[判断题]采取坐姿服务乘客时，目光正视乘客，身体挺直，双脚分开，不翘二郎腿。不坐在椅 子上前俯后仰、不趴着、不打瞌睡，不用手托腮，不看书报，不侧身斜靠桌子。
A.正确
B.错误
[判断题]车站发现行为异常乘客时，应做重点关注直至其乘车或出站；
A.正确
B.错误
[多选题]银行业务服务收费明码标价应做到（）
A.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。
B.使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。
C.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。
D.在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。
[多选题]104. 飞机客舱内部起火，且客舱内有乘客时，要重点保护( )。
A..紧急出口
B..驾驶舱
C..氧气钢瓶
D..登机栈桥
E..货物舱
[单选题]对重点旅客应做到"三个优先"，分别是（ ）。
A.重点旅客优先购票、优先服务、优先检票上车。
B.重点旅客优先乘车、优先候车、优先进站。
C.重点旅客优先安检、优先进站、优先候车。
D.重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
[多选题]当宾客问询服务时，我们应做到()
A.主动向前问候宾客，并仔细聆听宾客的要求或问题
B.对不清楚的问题，请宾客去询问其他伙伴
C.接受宾客相关信息问讯，介绍酒店内服务项目和时间，为宾客指引道路
D.对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，并及时回复
E.向宾客道别，语言亲切自然
