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[单选题] 服务申请催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由( )向客户解释。
A.国网客户服务中心;
B.省营销中心;
C.地市供电服务指挥服务中心;
D.工单处理单位。
[单选题]服务申请催办业务，在途未超时限且办理周期(____)的工单由国网客服中心向客户解释。
A.未到
B.已到
C.未过半
D.已过半
[多选题]（____）类催办业务，在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释；办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。
A.故障报修
B.表扬
C.咨询
D.服务申请
[单选题] 咨询催办业务,在途未超时限且办理周期( )的工单由国网客服中心向客户解释。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题] 咨询催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由( )向客户解释。
A.国网客户服务中心;
B.省营销中心;
C.地市供电服务指挥服务中心;
D.工单处理单位。
[单选题] 办理周期过半的服务申请由国网客服中心向各( )派发催办工单。
A.省公司;
B.省客户服务中心;
C.地市公司;
D.地市客户服务中心。
[单选题] 办理周期( )的服务申请由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题]同一服务申请催办次数原则上不超过(____)次。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]故障报修以及服务申请中的（____）、高速公路快充网络充电预约的催办业务，应在接到工单后10分钟内派发。
A.欠费复电登记
B.电器损坏核损
C.预约抄表
D.媒体采访预约
[单选题]客户催办即国网客服中心应客户要求，对（ ）的业务工单进行催办。
A.正在处理中
B.未下派
C.已回访
D.已归档
[多选题] 客户催办即国网客服中心应客户要求,对正在处理中的业务工单进行催办,以下说法正确的是( )。
A.同一事件催办次数原则上不超过3次。;
B.在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。;
C.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,20分钟内派发至省营销中心,省营销中心在20分钟内派单至业务处理部门。;
D.催办工单除客户提出新的诉求外,不应重新派发新的工单。
[单选题] 办理周期过半的咨询工单由国网客服中心向各( )派发催办工单。
A.省公司;
B.省客户服务中心;
C.地市公司;
D.地市客户服务中心。
[单选题] 办理周期( )的咨询工单由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，(____)分钟内派发工单。
A.3
B.5
C.10
D.20
