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[多选题]（____）类催办业务，在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释；办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。
A.故障报修
B.表扬
C.咨询
D.服务申请
[单选题] 咨询催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由( )向客户解释。
A.国网客户服务中心;
B.省营销中心;
C.地市供电服务指挥服务中心;
D.工单处理单位。
[单选题] 服务申请催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由( )向客户解释。
A.国网客户服务中心;
B.省营销中心;
C.地市供电服务指挥服务中心;
D.工单处理单位。
[单选题] 咨询催办业务,在途未超时限且办理周期( )的工单由国网客服中心向客户解释。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题] 服务申请催办业务,在途未超时限且办理周期( )的工单由国网客服中心向客户解释。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题] 办理周期过半的服务申请由国网客服中心向各( )派发催办工单。
A.省公司;
B.省客户服务中心;
C.地市公司;
D.地市客户服务中心。
[单选题] 办理周期过半的咨询工单由国网客服中心向各( )派发催办工单。
A.省公司;
B.省客户服务中心;
C.地市公司;
D.地市客户服务中心。
[单选题] 办理周期( )的服务申请由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题] 办理周期( )的咨询工单由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进 行()申请。
A.过户
B.分时
C.改类
D.销户
[多选题]在______等高频业务场景，网点周期性、集中性业务办理高峰时段，安排弹性排班。
A.社保卡激活
B.国债发行
C.领取养老金
D.银行卡激活
[判断题]上门收款应做到“（ ）”，原则上应全部当天入账，不得有在途未入账现金；
A.正确
B.错误
[判断题]若当前客户在业务办理过程中使用了客户识别，业务办理结束后，柜员应点击【服务结束】后，再办理下一个客户的业务。
A.正确
B.错误
[多选题]自助业务办理终端指导客户自助办理()等各项业务功能。
A.过户
B.分时
C.信息查询
D.实名认证
[多选题]3.211.第211题
自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行()申请。
A.过户
B.分时
C.改类
D.销户
[判断题]在业务办理中对客户身份进行校验时，针对使用人脸识别技术办理业务存在困难的客户，应拒绝办理。
A.正确
B.错误
