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[单选题] 服务申请催办业务,在途未超时限且办理周期( )的工单由国网客服中心向客户解释。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题] 服务申请催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由( )向客户解释。
A.国网客户服务中心;
B.省营销中心;
C.地市供电服务指挥服务中心;
D.工单处理单位。
[单选题] 咨询催办业务,在途未超时限且办理周期( )的工单由国网客服中心向客户解释。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题] 咨询催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由( )向客户解释。
A.国网客户服务中心;
B.省营销中心;
C.地市供电服务指挥服务中心;
D.工单处理单位。
[单选题] 办理周期过半的服务申请由国网客服中心向各( )派发催办工单。
A.省公司;
B.省客户服务中心;
C.地市公司;
D.地市客户服务中心。
[单选题] 办理周期( )的服务申请由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题]同一服务申请催办次数原则上不超过(____)次。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]居民客户申请用电业务可“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
A.正确
B.错误
[单选题]客户催办即国网客服中心应客户要求，对（ ）的业务工单进行催办。
A.正在处理中
B.未下派
C.已回访
D.已归档
[多选题] 客户催办即国网客服中心应客户要求,对正在处理中的业务工单进行催办,以下说法正确的是( )。
A.同一事件催办次数原则上不超过3次。;
B.在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。;
C.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,20分钟内派发至省营销中心,省营销中心在20分钟内派单至业务处理部门。;
D.催办工单除客户提出新的诉求外,不应重新派发新的工单。
[单选题] 办理周期过半的咨询工单由国网客服中心向各( )派发催办工单。
A.省公司;
B.省客户服务中心;
C.地市公司;
D.地市客户服务中心。
[单选题] 办理周期( )的咨询工单由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，(____)分钟内派发工单。
A.3
B.5
C.10
D.20
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障工单客户催办时，国网客服中心做好解释工作，争取客户理解，催办工单派发时间间隔应在（ ），对于存在舆情风险的， 需按照客户诉求派发催办工单。
A.5分钟以上
B.5分钟及以上
C.流程时限过半
D.到岗时间过半
[多选题]智能组网服务可以通过（）渠道申请办理该业务。
A.移动营业厅
B.和家亲APP
C.装维上门随销
D.和包APP
[单选题]用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。对用户暂停或停止服务时，应在（ ）小时前通知用户。
A.四十八
B.二十四
C.七十二
D.十二
[单选题]除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
