更多"[单选题] 95598坐席代表在回访过程中,对工单填写存在不规范、回复"的相关试题:
[单选题]镙8坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、（）、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料，填写退单原因后将工单回退至处理单位。
A.A、处理单位未与客户取得联系
B.B、客户有新诉求
C.C、回复内容与上级要求相悖
D.D、回复内容与实际不符
[单选题] 95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访,不需要回访的工单( )。
A. 不需归档
B. 不做处理
C. 直接归档
D. 直接删除
[单选题]镙8座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（ ）。
A.不需归档
B.不做处理
C.直接归档
D.直接删除
[单选题] 合并后的工单处理完毕后,仅需电话回访主工单,其他工单以()方式进行回访
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[单选题]客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.A、可以
B.B、不应
C.C、不得
D.D、不许
[单选题] 客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情,将核心业务内容回访客户,()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间。
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[单选题] 95598坐席代表在回访客户过程中,当客户提出新的需求时应()
A.回退处理
B.派发新的工单
C.直接解答
D.处理解决
[单选题]镙8坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应（）
A.A、回退处理
B.B、派发新的工单
C.C、直接解答
D.D、处理解决
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员防范工单填写存在的风险,可采取以下措施:()
A. 制定工单填写模板,以及系统设置提示功能。
B. 加强服务规范执行情况的核查。
C. 对举报业务可在系统设置默认保密标记。
D. 加强工单质检。
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员防范工单填写存在的风险，可采取以下措施：（）
A.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能。
B.加强服务规范执行情况的核查。
C.对举报业务可在系统设置默认保密标记。
D.加强工单质检。
[判断题]镙8坐席代表负责答复有关分布式电源并网的电话或网络咨询，对于坐席代表无法准确答复的咨询问题，建议项目业主（电力用户）前往指定的地市（县）公司客户服务中心与客户经理当面咨询，并通知客户服务中心予以接待。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，回访时存在以下问题的，应将工单回退（ ）。
A.承办部门对 95598 客户投诉属实性认定错误
B.未向客户反馈调查处理结果的
C.强迫客户撤诉的
D.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员填写工单时存在的风险包括:()
A. 工作单业务类别填写错误,影响处理效率。
B. 工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰,影响后续跟进效率。
C. 对重复投诉和群体诉求未作说明,不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。
D. 工单未及时归档导致超时。
E. 没有在系统进行客户信息保密标记,导致客户身份公开,可能引起法律纠纷或危及客户安全。
[单选题]工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，回访时存在以下问题，应将工单回退(______)。
A.工单填写存在不规范
B.回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明
E.承办部门对 95598 客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
[单选题]如果流程发起后，发现工单填写错误，可以进行（）
A.终止流程操作
B.退单操作
C.重新发起流程
D.归档操作
