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[单选题]镙8坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应（）
A.A、回退处理
B.B、派发新的工单
C.C、直接解答
D.D、处理解决
[单选题] 95598坐席代表在回访过程中,对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、()、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料,填写退单原因后将工单回退至处理单位。
A.处理单位未与客户取得联系
B.客户有新诉求
C.回复内容与上级要求相悖
D.回复内容与实际不符
[单选题]镙8坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、（）、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料，填写退单原因后将工单回退至处理单位。
A.A、处理单位未与客户取得联系
B.B、客户有新诉求
C.C、回复内容与上级要求相悖
D.D、回复内容与实际不符
[单选题]客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.A、可以
B.B、不应
C.C、不得
D.D、不许
[单选题] 客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情,将核心业务内容回访客户,()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间。
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[判断题]镙8坐席代表负责答复有关分布式电源并网的电话或网络咨询，对于坐席代表无法准确答复的咨询问题，建议项目业主（电力用户）前往指定的地市（县）公司客户服务中心与客户经理当面咨询，并通知客户服务中心予以接待。
A.正确
B.错误
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局集团公司
C.客服中心
D.货运（营销）处
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:95598回访客户时,对客户提出新的诉求问题,在工单上补充说明。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访客户时，对客户提出新的诉求问题，在工单上补充说明。
A.正确
B.错误
[判断题]解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户回访范围的选择方法中，对客户满意度比较低的客户进行电话回访是( )。
A.随机选择法
B.客户满意度选择法
C.服务选择法
D.情感选择法
[单选题]102坐席人员接到客户报修时，应详细询问（ ）。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务。
A.故障原因
B.故障情况
C.客户地址
D.联系方式
[单选题]下列哪项属于回访客户的工作要求（ ）。
A.严格按照回访计划完成回访工作，并形成回访工作单
B.应关注客户反应及感受
C.准确、如实地在回访工作单上记录客户评价、意见建议等内容
D.以上三项都是
[判断题]更名过户业务通过线上受理的，由电子坐席人员审核客户提交资料，资料不全或不符合要求的，应通知客户通过线上传递补全相关资料。
A.正确
B.错误
[单选题]坐席人员接到客户报修时，应详细询问（）。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务。
A.故障原因
B.故障情况
C.客户地址
D.联系方式
[判断题]镙8坐席代表无法准确答复有关分布式电源咨询问题时，可建议项目业主前往指定的地市（县）公司客户服务中心与客户经理当面咨询，并通知客户服务中心予以接待。
A.正确
B.错误
