更多"[单选题]减少客服中心交接班时对乘客服务的影响,如:交接班时间应安排在"的相关试题:
[单选题] 便利店交接班时可对高客单商品进行盘点,时间应控制在()分钟以内
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[填空题]客服中心乘客事务处理过程中,涉及( )时,站务员需向乘客( ),严禁滥收票款。
[判断题]客服中心乘客事务处理过程中涉及现金及扣值交易时站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因(1
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心乘客事务处理过程中,涉及交易时,站务员需向乘客说明扣值/收费原因,严禁滥收票款()
[单选题]未配票顶岗人员，( )为乘客处理乘客事务。客服中心岗（正岗）( )将客服中心门钥匙、手提金库钥匙、BOM抽屉钥匙等钥匙交予未配票顶岗人员。
A.A、不得；不得
B.B、可以；可以
C.C、不得;可以
D.D、可以；不得
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[单选题]客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照( )的原则为乘客服务。( )
A.先急后缓
B.先付费区后非付费区
C.先重后轻
D.先年长后年轻
[判断题]客服中心岗在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误
[单选题]如客服中心岗需短时离开，报（ ）同意并安排顶岗人员在客服中心外做好乘客引导。
A.A、行车值班员
B.B、客运值班员
C.C、值班站长
D.D、站长
[单选题]客服中心岗首班载客列车到站前( )领用备用金、票卡车票后到岗,做好乘客服务准备工作。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]客服中心岗在处理乘客事务时，乘客要求微信/支付宝方式付款，客服错误操作“现金支付”，（ ）导致短款。
A.A、会
B.B、不会
[多选题]多选题:接班站务员(票务)进入乘客服务中心后首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的( )后方可登录BOM。
A.车票
B.现金
C.报表/单据
D.发票
[判断题]乘客在付费区至客服中心说公交卡刷不出去，客服中心岗在BOM上分析后，显示为“超程”，客服中心岗对票卡进行更新，乘客刷卡出闸，不需向乘客收取现金。
A.正确
B.错误
[单选题]如客服中心岗需短时离开，报值班站长同意，由( )安排顶岗人员在客服中心外做好乘客引导。
A.A、站长
B.B、值班站长
C.C、客值
D.D、客服中心
[单选题]客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照 的原则为乘客服务。( )(1.0 分)
A.先急后缓
B.先付费区后非付费区
C.先重后轻
D.先年长后年轻
