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[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。
A.窗口号、工作时间或状态
B.窗口功能、工作时间或状态
C.窗口号、窗口功能、工作时间
D.窗口号、窗口功能、工作时间或状态
[多选题]营业窗口、柜台之间需设置（）等相当功能设施，形成相对独立的客户办理业务区域。
A.一米线
B.宣传架
C.遮挡板
D.遮挡帘
E.幕布
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》在窗口正上方设置（），显示窗口号、窗口功能、工作时间或状态等信息。
A.引导屏
B.状态屏
C.窗口屏
D.功能屏
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、< >、工作时间或状态等信息。
[单选题]《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和( )牌。
A. 电价分类
B. 营业面积
C. 营业时间
D. 卫生检查情况
[单选题] 在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（ ）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A. 1-1.5米
B. 1.5-2米
C. 2-3米
D. 4-5米
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（ ）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
D.4-5米
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
[单选题]2.2. 第1题
引导区应设置在大厅柜台内。
A.正确
B.错误
[判断题]高铁各站和普速三等及以上车站须设置无障碍购票窗口，张贴规范的无障碍设施标识，不需配备必要的辅助设备。
A.正确
B.错误
[单选题]车站售票窗口在窗口正上方设置窗口屏，显示（ ）等信息。
A.窗口号、窗口功能、售票员工号或状态
B.窗口号、窗口功能、工作时间或状态
C.窗口号、窗口功能、工作时间或当前时间
D.车站、窗口功能、工作时间或状态
[多选题]柜台服务规范要求正确的是( )。
A. 上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
B. 上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C. 上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
D. 设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
E. 办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二寸工作服彩色白底照片等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过 （）人。
A.12
B.20
C.25
D.30
