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[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站接到列车长编制的客运记录后，应在车票背面注明“（）”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据 ( )制定本细则。
[多选题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.长途列车优先
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作要从方便（）出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作的主要内容是什么？
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作的原则是什么？
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除（）以外各种等级、席别的列车。
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客办理退票需报销退票费时，应开具（）。
A.退票费报销凭证
B.报销凭证
C.凭证
D.证明
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应( )为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
[多选题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）（铁运〔1997〕101号）规定，下列哪些属于特种乘车证？
A.邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）
B.口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明
C.中国铁路免费乘车证
D.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
