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[判断题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位（部门）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构，其主要职责不包括（ ）。
A.负责落实公司信息通信系统客户服务相关规定
B.负责本单位信息通信客服日常管理
C.负责本单位信息通信客服人员培训、服务分析等工作
D.负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制
[多选题]省公司级单位信息通信运维单位主要承担如下职责：
A.执行落实公司相关规章制度，接受本单位信息通信职能管理部门应急处置协调指挥工作；
B.负责编制本单位信息通信专项应急预案，落实开展本单位应急演练工作；
C.负责本单位信息通信应急处置调管指挥工作；
D.负责本单位信息通信应急处置工作；
[多选题]省公司级单位信息通信职能管理部门是本单位信息安全等级保护工作归口管理部门，主要职责是包括（ ）。
A. 负责落实公司信息安全等级保护制度标准
B.负责组织、协调、监督、考核本单位信息系统安全等级保护的定级、备案、方案设计、建设整改、等级测评等各环节工作
C.负责与所在地公安机关、行业信息安全主管部门的相关工作对接
D.负责落实本单位由信通专业负责建设的信息系统的等级保护各环节工作
[判断题]省公司级单位信息通信客服服务目录经本单位系统运行维护单位审批后执行，同时向国网信通部报备。
A.正确
B.错误
[多选题]省公司级单位信息化职能管理部门要建立用户投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉（ ）等内容，确保用户投诉处理全过程完整记录。
A.跟踪
B.受理
C.处理
D.回复
[单选题]省公司级单位（ ）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构。
A.信息化职能管理部门
B.人力资源管理部门
C.信息通信系统运行维护单位（部门）
D.信通公司
[单选题]省公司级单位（ ）是本单位信息通信客服工作的归口管理部门。
A.信息化职能管理部门
B.人力资源管理部门
C.信息通信系统运行维护单位（部门）
D.信通公司
[判断题]国网信通公司需负责设立信息通信客服总部投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[单选题]信息通信客服如受到用户投诉时，应说（ ）。
A.“很抱歉，我们不提供此项服务”
B.“您提的意见我们一定慎重考虑，欢迎多提宝贵意见。”
C.“很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”
D.“对不起，我们的XX问题给您添麻烦了，很抱歉。”
[单选题]重要用户对信息通信客户服务提出投诉属于（ ）事件。
A.重大突发事件
B.较大突发事件
C.一般突发事件
D.以上都不对
[判断题]统计分析工作内容为：定期对用户咨询、投诉、建议等影响信息通信客服工作的相关数据进行统计和分析。
A.正确
B.错误
[单选题]信息通信客服人员投诉受理工作内容不包括（ ）。
A.对服务态度的投诉
B.对业务能力的投诉
C.对处理结果的投诉
D.对信息系统功能上的投诉
[单选题]在规定比例内,局.总队级单位可对支队级单位评选先进基层单位的比例,支队级单位可对基层单位评选优秀基层指战员的比例作适当调整,但增减幅度不得超过 。( )
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[判断题]信息通信调度统一组织发布面向用户的相关信息通信系统停机检修公告。
A.正确
B.错误
[单选题]信息系统应用缺陷造成用户无法进行正常工作的问题时，应及时告知信息通信调度，由信息通信调度完成问题的（ ）。
A.跟踪、处理
B.跟踪、反馈
C.跟踪、协调
D.处理、反馈
[多选题]地市公司级单位直属单位、县供电企业、公司直属单位下属单位子企业(以下简称“县公司级单位”)的安全目标是( )。
A.不发生五级及以上人身事故
B.不发生六级及以上电网、设备事件
C.不发生一般及以上火灾事故
D.不发生七级及以上信息系统事件
[单选题]信息通信客服（ ）小时受理业务咨询、故障报修和服务投诉。
A.5×8
B.5×24
C.7×8
D.7×24
