更多"[单选题]信息通信客服如受到用户投诉时，应说（ ）。"的相关试题:
[单选题]信息通信客服如受到用户批评时，应说（ ）。
A.“很抱歉，我们不提供此项服务”
B.“您提的意见我们一定慎重考虑，欢迎多提宝贵意见。”
C.“很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”
D.“对不起，我们的XX问题给您添麻烦了，很抱歉。”
[判断题]如受到用户批评时，应说： “您提的意见我们一定慎重考虑，欢迎多提宝贵意见。”
A.正确
B.错误
[判断题]信息通信调度统一组织发布面向用户的相关信息通信系统停机检修公告。
A.正确
B.错误
[单选题]信息系统应用缺陷造成用户无法进行正常工作的问题时，应及时告知信息通信调度，由信息通信调度完成问题的（ ）。
A.跟踪、处理
B.跟踪、反馈
C.跟踪、协调
D.处理、反馈
[多选题]信息通信客服人员对用户信息负有保密责任，其中不得（ ）。
A.将用户信息泄露给他人
B.擅自使用他人的账号登录信息通信系统
C.擅自下载客户文件材料
D.复制客户文件资料
[单选题]信息传送是通信网的基本任务，传送的信息主要有：用户信息、（ ）和管理信息。
A.图像信息
B.信令信息
C.路由信息
D.数据信息
[多选题]扣分项条件因各种原因受到（ ）部门通报批评或受到运营商维护服务与通信保障书面投诉的，酌情给予扣分
A.总部
B. 省分公司
C. 地市分公司
[单选题]通信网上任意两个用户间、设备间或一个用户和一个设备间均可进行用户信息、（ ）和网络管理信息的交换。
A.控制信息
B.数据信息
C.图像信息
D.语音信息
[判断题]使用光纤进行通信容易受到外界电磁干扰,安全性不高。
A.正确
B.错误
[单选题]通信网中任意两个用户问、设备间或一个用户和一个设备间均可进行用户信息（ ）和网络管理信息的交换。
A.控制信息
B.数据信息
C.图像信息
D.语音信息
[判断题]省公司级单位信息通信系统运行维护单位负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制。
A.正确
B.错误
[多选题] 220千伏及以下独立二次项目可研报告,电力通信网部分应说明(____) 光缆的设计与改造方案落实光缆“三跨”隐患治理要求。
A.ADSS
B.OPAC
C.OPGW
D.OPLC
E.OPPC"
[单选题]省公司级单位信息通信（ ）负责处理用户投诉。
A.客服运维人员
B.客服班组长
C.客服主管人员
D.客服项目经理
[单选题]信息通信客服人员在接听用户来电时，应（ ）。
A.严肃、正式
B.亲切、友善
C.活泼、热情
D.严肃、耐心
[多选题]220千伏及以下独立二次项目可研报告，电力通信网部分应说明(____) 光缆的设计与改造方案落实光缆“三跨”隐患治理要求。
A.ADSS
B.OPAC
C.OPGW
D.OPLC
E.OPPC
[单选题]重要用户对信息通信客户服务提出投诉属于（ ）事件。
A.重大突发事件
B.较大突发事件
C.一般突发事件
D.以上都不对
[多选题]信息发布工作内容为：（ ）等方式向信息通信系统用户发布业务指南、系统停机公告、政策法规、新闻等信息。
A.电话
B.短信
C.网站
D.邮件
[单选题]无线通信（ ）技术用来使通信系统的多个用户同时进行通信。
A.多时间
B.多码
C.多用户
D.多址
