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[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作( )。
A. 客户根据交费终端提示进行交费操作
B. 出具收据并盖章
C. 清点交费终端内收取现金金额
D. 与营销信息系统进行核对，确保款项一致
三、判断题
[多选题]3.40. 第1题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[判断题]营业厅柜台服务要求按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查营业厅相应服务设施。
A.正确
B.错误
[单选题]3.439. 第439题客户交纳费用时，在营业厅柜台交费可采用现金交费、现金解款单交费、POS机刷卡交费和( )交费方式。
A.微信
B.支付宝
C.支票、本票、汇票
D.电e宝
[单选题]供电营业厅工作人员至少提前()分钟上岗。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]2.1. 第1题
修理设备工作人员进入营业厅柜台需进行报备。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅工作人员面对媒体记者时下列做法正确的是（）。
A.无需太在意外表形象
B.因记者影响正常工作，轻视媒体让他离开
C.永远不说“无可奉告”
D.批评他人
[判断题]繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。
A.正确
B.错误
[多选题]按时营业,工作人员至少提前5分钟上岗,检查（ ）、（ ）等营业厅服务设施,做好营业前的各项准备工作。
A.计算机
B.打印机
C.发票
D.环境
[判断题]定期对营业厅工作人员进行安全防范意识教育，普及安全防范基本知识。
A.正确
B.错误
[判断题]舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。
A.正确
B.错误
[单选题]在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括保险、银行、邮政派遣的工作人员，发生违规行为应派发()类工单。
A.举报
B.意见
C.投诉
D.咨询
[判断题]可不定期对营业厅工作人员进行安全防范意识教育，普及安全防范基本知识。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅工作人员应熟练掌握紧急报警装置的操作及紧急情况下的事件处理程序。
A.正确
B.错误
[判断题] 若夏天天气过热,营业厅内工作人员可在柜面摆放小电风扇。( )
A.正确
B.错误
[单选题]2.230. 第1题
农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前()到岗
A.10分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.20分钟
