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[判断题]营业厅柜台服务要求按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查营业厅相应服务设施。
A.正确
B.错误
[多选题]按时营业,工作人员至少提前5分钟上岗,检查（ ）、（ ）等营业厅服务设施,做好营业前的各项准备工作。
A.计算机
B.打印机
C.发票
D.环境
[单选题]2.230. 第1题
农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前()到岗
A.10分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.20分钟
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员至少提前10分钟上岗，启动计算机、排队机、打印机等工作设备，检查电话机、传真机是否正常，确保通讯线路畅通。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员至少提前10分钟上岗,启动计算机、排队机、打印机等工作设备,检查电话机、传真机是否正常,确保通讯线路畅通。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.消防设施
[单选题] 至少提前( )分钟上岗,检查计算机、打印机以及触摸服务器等,做好营业前的各项准备工作。
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
[单选题]在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括保险、银行、邮政派遣的工作人员，发生违规行为应派发()类工单。
A.举报
B.意见
C.投诉
D.咨询
[单选题]2.43. 第1题
营业厅工作人员仅可受理本供电单位下用电客户的易结算服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户反映营业厅工作人员在工作时间拨打私人电话聊天,让客户等待10多分钟才办理了收费业务,该问题属于(____)派发范畴。
A. 投诉
B. 举报
C. 意见
D. 建议
[多选题]客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作( )。
A. 客户根据交费终端提示进行交费操作
B. 出具收据并盖章
C. 清点交费终端内收取现金金额
D. 与营销信息系统进行核对，确保款项一致
三、判断题
[多选题]3.40. 第1题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[单选题]2.1. 第1题
修理设备工作人员进入营业厅柜台需进行报备。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅工作人员为完成电子化交费指标，( )现金。
A. 尽量不收取
B. 可以拒收
C. 不可拒收
D. 视情况而定收取
[单选题]营业厅工作人员面对媒体记者时下列做法正确的是（）。
A.无需太在意外表形象
B.因记者影响正常工作，轻视媒体让他离开
C.永远不说“无可奉告”
D.批评他人
[判断题]繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪。
A.正确
B.错误
