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[判断题]在营业收费、解款过程中，营业厅发生抢劫、盗窃事件时，营业厅班长或业务员应在保证人员安全的情况下，应立即启动报警按钮或准确向“110”报警，同时立即报告营业厅所属单位领导和安全员。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。
A.正确
B.错误
[单选题] 营业前检查是营业员在正式对外营业前,对营业厅现场进行( )、设备、人员的检查与巡视,以满足对外营业服务的要求。
A. 卫生
B. 环境
C. 物品
D. 柜台
[单选题]营业前检查是营业员在正式对外营业前，对营业厅现场进行（ ）、设备、人员的检查与巡视，以满足对外营业服务的要求。
A.卫生
B.环境
C.物品
D.柜台
[多选题]客户投诉渠道有：95598呼叫中心、意见箱（本）、实体营业厅、网上营业厅、微信、()、()、()、()等。
A.互联网
B.媒体
C.上级单位转办
D.信访。
[单选题]营业厅场景满意度中，营业员服务态度权重占多少？
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.25
[判断题]客户到营业厅办理业务，未带现金，可以将款项转账给营业员，再由营业员提取后缴存公司账户。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由服务调度员答复客户。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由服务调度员答复客户。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
[单选题]乡镇供电所营业厅内外部装修应符合国家电网公司关于标准化营业厅建设指导手册中( )级营业厅的有关规定。
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，营业厅与办公区须有效区隔，进入营业厅需进行身份登记。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求（）供电营业厅的营业厅主管、业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[多选题]客户在营业厅突发疾病，营业厅应如何应对？
A.立即上前询问客户是否需要帮助，并尽量将客户引导至监控可视范围内
B.如客户意识清醒，根据发病客户要求，搀扶休息或拨打120急救电话
C.如客户意识不清或发生晕厥等较重大发病情况，营业厅人员应同时拨打120和110电话，期间将发病客户挪到监控范围内。
D.店长/值班长及保安维持好现场秩序，疏散围观人员
