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[判断题]营业厅柜台服务要求按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查营业厅相应服务设施。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.消防设施
[多选题]营业网点应落实工作人员每日（ ）、（ ）、（ ）应对“劳动者港湾”各服务区域、服务设施及相应标识进行巡查，及时消除安全隐患，并登记（ ）.
A.营业前
B.营业中
C.营业后
D.大堂经理日志
[判断题]营业厅每年至少组织一次急救知识培训。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
[单选题]乡镇供电所营业厅内外部装修应符合国家电网公司关于标准化营业厅建设指导手册中( )级营业厅的有关规定。
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，营业厅与办公区须有效区隔，进入营业厅需进行身份登记。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求（）供电营业厅的营业厅主管、业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业厅工作人员至少提前()分钟上岗。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]客户在营业厅突发疾病，营业厅应如何应对？
A.立即上前询问客户是否需要帮助，并尽量将客户引导至监控可视范围内
B.如客户意识清醒，根据发病客户要求，搀扶休息或拨打120急救电话
C.如客户意识不清或发生晕厥等较重大发病情况，营业厅人员应同时拨打120和110电话，期间将发病客户挪到监控范围内。
D.店长/值班长及保安维持好现场秩序，疏散围观人员
[单选题]营业厅场景满意度中，营业厅环境权重占多少？
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.25
[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
[多选题]客户在营业厅人身意外伤害，营业厅应如何应对？
A.营业厅人员应及时上前查看客户伤情，对其进行情绪安抚。
B.妥善保存监控录像资料，并配合事后调查取证。
C.客户受伤较重，立即拨打120急救电话和110报警电话。
D.营业厅人员配合110人员联系客户亲属或工作单位，说明情况。
[判断题] 营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责( )
A.正确
B.错误
[判断题]电费管理中心营业厅收费人员收取的电费现金，营业厅每天下午17：00分前收取的电费现金由营业厅收费人员负责当天解交银行电费专户，17：00分后收取的电费现金当日填制好现金缴款单，并在现金缴款单上注明**年**月**日17：00后收取的电费现金，17：30分后收取的电费现金连同填制好的现金缴款单一并存放入保险箱，次日解交银行电费专户（如现金余额太大可向银行申请现金寄库业务，确保资金安全）。()
A.正确
B.错误
[单选题]4.153. 第1题
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
