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[判断题]《全国税务机关纳税服务规范(3.0版)》中提到的升级规范,是指基于总结归纳部分地区已经实现的创新服务措施,按照税收现代化要求,制定的高于基本规范的提升性服务规范,由各地税务机关结合当地实际情况选择性执行。
A.正确
B.错误
[判断题]国家税务总局近日发布《全国税务机关纳税服务规范》(3.0版),大幅精简纳税人办税资料,明确70种外部门证明类资料不再需要报送,105个事项实现“最多跑一次”。
A.正确
B.错误
[判断题] 年7月，第一次全国纳税服务工作会议召开，在系统总结纳税服务工作的基础上，对纳税服务工作的开展进行了全面的部署。( )
A.正确
B.错误
[单选题]―年3月，推行覆盖省、市、县三级的《全国税务机关纳税服务规范(2.0版)》，标志的阶段是( )。
A.我国纳税服务工作逐步进入了规范化的轨道
B.我国现代化纳税服务体系已经建成
C.我国纳税服务规范化建设已经完成
D.建设优质便捷纳税服务体系的任务已经完成
[多选题]根据纳税服务规范,减免税的享受形式包括:
A.税基式减免
B.税额式减免
C.税收减免备案
D.税收减免核准
E.申报享受税收减免
[多选题]根据纳税服务规范的规定,导税人员的工作职责包括:
A.受理纳税人投诉举报
B.为纳税人开展引导、告知、分流等服务
C.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
D.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
E.指引纳税人正确使用自助办税设备
[多选题]纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形，可以向税务机关进行投诉。纳税服务投诉类型有( )。
A.纳税咨询
B.税法宣传
C.服务言行
D.服务质效
E.侵害其合法权益
[多选题]夏某到达办税服务厅时已临近下班,税务干部小张和小柳、小黄均在岗,以下做法不符合纳税服务规范的有:(多项选择题)
A.小柳换好便装正整理办公桌等待下班
B.小柳看到夏某走向自己,拿上办公桌上的资料走向后台
C.小张和小黄正在接待其他纳税人,夏某在小黄工位前等待,下班时间到,小黄接待的纳税人办理完成业务,小黄站起直接离去
D.夏某走向小张,小张对夏某说:“您好!请稍等”
E.下班后,小张还是主动延长工作时间,接受夏某的咨询
[单选题]下列不属于纳税人服务规范需求内容的是:
A.办税时限
B.税收辅导
C.税法宣传
D.行政复议
[多选题]在纳税服务投诉规范中,以下说法正确的有:
A.纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在5个工作日内办结
B.对于服务言行不满进行的投诉应在5个工作日内办结
C.对于服务质效的投诉在15个工作日内办结
D.服务投诉因情况复杂不能按期办结的,经受理税务机关纳税服务部门负责人批准,可适当延长办理期限,最长不得超过10个工作日,同时向转办部门进行说明并向投诉人做好解释
E.对于服务质效的投诉在10个工作日内办结
[多选题]纳税服务风险,是指税务机关及其工作人员在纳税服务咨询、涉税业务办理、纳税服务投诉、纳税信用管理、办税服务厅应急处置等工作过程中,因违反有关法律法规及相关规定,导致以下哪几种情形以及由此产生的廉政风险:
A.影响纳税服务秩序
B.损害当事人合法权益
C.影响征纳双方关系
D.降低办事效率
E.降低纳税人满意度
[判断题]市级以上税务机关的纳税服务部门具体办理纳税服务投诉事项,负责受理、调查、处理纳税服务投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]中风险指违反法律、法规、规章及纳税服务有关规定,未按规定为纳税人提供纳税服务,严重损害纳税人合法权益;或税务人员失职渎职、玩忽职守、徇私舞弊,严重影响纳税服务工作效率和秩序,造成严重后果的风险。
A.正确
B.错误
[判断题]纳税人因服务质效进行的纳税服务投诉事项情况复杂的,经受理税务机关纳税服务部门负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过10个工作日,并向投诉人做好解释。
A.正确
B.错误
[多选题]纳税服务投诉管理办法中的纳税服务投诉包括:
A.纳税人对等候时间过长进行的投诉
B.纳税人对税务机关工作人员服务言行进行的投诉
C.纳税人对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉
D.纳税人对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉
E.依法应当通过税务行政复议、诉讼、举报等途径解决的事项
[单选题]―年，全国12366纳税服务升级，下列说法错误的是( )。
A.12366纳税服务以“国内领先，国际一流”为目标
B.以12366北京中心作为国家级中心和省级中心两级支撑为基础
C.将12366“听得见的纳税服务”提升为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”
D.升级为“六能”型综合办税服务平台
[单选题]（）是指基于文本型的物资采购标准，线下编制文本型技术规范文件。
A.固化ID
B.“三表两图”技术规范书
C.技术规范书文本
D.全量结构化技术规范书
[单选题]标志着我国纳税服务工作逐步进入了规范化的轨道的事件是( )。
A.2003年，国家税务总局下发《关于加强纳税服务工作的通知》
B.2007年，第一次全国纳税服务工作会议召开
C.2008年，国家税务总局设立了专为纳税人服务的司局级机构——纳税服务司
D.2015年3月，国家税务总局推行覆盖省、市、县三级的《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》
[多选题]根据纳税服务投诉产生的原因,纳税服务投诉可以分为:
A.对服务质效的投诉
B.对纳税服务态度的投诉
C.对侵害纳税人合法权益的投诉
D.对纳税人违法行为的举报、投诉
E.对税务干部违法违纪的举报、投诉
