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[单项选择]旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活．导游应( )。
A. 不置可否
B. 断然拒绝
C. 不予理睬
D. 帮助寻找
[多项选择]旅游者要求去不健康的娱乐场所，导游应( )
A. 不得向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息
B. 断然拒绝此类要求
C. 为旅游者提供相应的信息
D. 劝阻个别人前往不健康的娱乐场所，并告诫个别旅游者一切后果自负
E. 立即报告有关部门，严肃处理
[多项选择]旅游者要求去不健康的娱乐场所，导游应( )P123
A. 不得向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息
B. 断然拒绝此类要求
C. 为旅游者提供相应的信息
D. 劝阻个别人前往不健康的娱乐场所，并告诫个别旅游者一切后果自负
E. 立即报告有关部门，严肃处理
[多项选择]出现漏接时，导游应( )。
A. 立即与接待社联系，告知现状，查明原因
B. 尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低程度
C. 耐心向游客作解释工作，消除误解
D. 请接待社领导出面赔礼道歉，或者酌情给游客一定的物质补偿
[多项选择]对待无理取闹者，导游应( )。
A. 始终沉着冷静
B. 一笑了之
C. 以软钉子给予回击
D. 理明则让
[多项选择]为预防游客患病，导游应做到( )。
A. 了解旅游团成员的身体情况，周密安排旅游活动
B. 及时提醒游客注意饮食卫生
C. 做好天气预报工作
D. 安排日程适当，劳逸结合
[多项选择]对伤残游客，导游应根据实际情况( )。
A. 多做提醒工作
B. 提前做好有关准备
C. 维护伤残游客的自尊心
D. 提供适时恰当的服务
[多项选择]为了防止发生交通事故，导游应做到( )。
A. 日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶
B. 不与司机聊天，避免分散司机注意力
C. 如果天气恶劣，可对行程予以调整
D. 不在接待过程中与司机争执
[多项选择]游客在自由活动中走失，导游应( )。
A. 做好善后工作
B. 写好事故报告
C. 立即报告接待社和公安部门
D. 若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理
[多项选择]在引导游客购买古玩时，导游应( )。
A. 建议游客去文物商店或其他指定商店购买
B. 提醒游客保存发票并不要去掉古玩上的火漆印
C. 劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国海关的规定
D. 对个别游客有走私文物的可疑行为，要及时报告有关部门
[单项选择]在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是( )。
A. 澄清原因，消除误解
B. 请求全陪解决
C. 不予理会
D. 请旅行社领导出面解决
[多项选择]旅游团在旅游期间发生治安事故，导游应 （ ）
A. 立即报警
B. 迅速组织抢救
C. 妥善处理善后事宜
D. 全力保护旅游者安全
E. 写出书面报告
[多项选择]旅游团中如有游客晕车，导游应( )。
A. 提醒游客用冷毛巾敷在面部和胸部，缓解症状
B. 劝其不要凝视远方
C. 打开车窗
D. 将座位换到车的后部，减轻颠簸或改坐姿为面向前进的方向
[单项选择]出发前，导游应提前( )分钟到达集合地点。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
[单项选择]游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应( )。
A. 帮游客叫车，让他自己去换
B. 帮游客联系，请司机陪同前往
C. 告诉游客，离店的物品不能退换
D. 积极协助，必要时陪同前往
[多项选择]游客在来华途中丢失行李，作为导游应( )。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 冷静分析情况，找出差错的环节
C. 旅游者在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
D. 如果游客离开本地前行李还没找到，导游员要协助失主把接待旅行社的名称、全程旅游线路和各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时交还失主
E. 如果游客的行李确认已经丢失，失主可向有关航空公司索赔
[多项选择]旅游者要求购买古玩和仿古艺术品，导游应（ ）
A. 劝阻旅游者去地摊购买
B. 建议保存发票，但不用保留火器印
C. 提醒去文物部门鉴定
D. 阻止文物走私
E. 讲清中国文物出境的有关规定
[多项选择]在处理事故时，导游应把握( )的基本原则。
A. 既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益
B. 及时果断，把握第一时间
C. 合情合理，实事求是
D. 既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动
