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[单项选择]在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是( )。
A. 澄清原因，消除误解
B. 请求全陪解决
C. 不予理会
D. 请旅行社领导出面解决
[单项选择]导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当( )
A. 对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B. 在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C. 不予理睬，按既定方案办
D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
[单项选择]导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是______。
A. 有理、有利、有节地讲道理
B. 不予理睬，按既定方寨办
C. 在做好工作的前提下，争取大多数人的支持
D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
[多项选择]导游带团的特点有（）。
A. 灵活性
B. 浅层次性
C. 主动性
D. 契约性
E. 服务性
[单项选择]在带团前，领队准备的物品与全陪不同的是（ ）。
A. 护照
B. 日程表
C. 通讯工具
D. 必要的生活用品
[多项选择]导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领是（）。
A. 确定自己在旅游团的主导地位
B. 自己可换位思考，做到宽以待客
C. 提供个性服务和细微服务
D. 尊重领队，主动争取配合
E. 树立良好的个人形象
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（）。
A. 转移法
B. 分割法
C. 个性化服务法
D. 移情法
E. 吸引法
[多项选择]导游员在带团购物时，应做到( )。
A. 到定点商店购物
B. 做好工作，酌情增加购物次数
C. 不强迫游客购物
D. 介绍商品特色，但不充当翻译
[多项选择]导游员在带团过程中使用话筒时（ ）。
A. 应将话筒斜拿在嘴边
B. 应将话筒紧贴嘴边
C. 话筒不要太靠近嘴
D. 话筒不要遮住面部
[多项选择]旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是( )。
A. 告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理
B. 婉言拒绝安排车辆的要求，由旅游者自行安排车辆
C. 提醒安全注意事项
D. 在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看
[多项选择]导游在带团过程中应注意的细节包括（）。
A. 按规定佩戴导游证
B. 提醒游客注意安全
C. 讲解时不得吸烟
D. 等候时不宜蹲歇
[单项选择]导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（ ）。
A. 差异性
B. 整体性
C. 契约性
D. 思想性
[单项选择]导游带团时应尽量避免使用的界域语是( )。
A. 个人界域语
B. 社交界域语
C. 接近性界域语
D. 亲热界域语
[多项选择]导游人员带团过程中，常用的界域语有（）。
A. 亲热界域语
B. 个人界域语
C. 社交界域语
D. 目标界域语
[多项选择]搞好导游人员与领队间的关系至关重要。而其首要的是要尊重领队，尊重领队主要的是要( )。
A. 尊重领队的人格
B. 尊重领队的工作
C. 尊重领队的意见
D. 尊重领队的建议
E. 尊重领队的隐私
[单项选择]海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按（）划分的。
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[单项选择]在确立理想和追求理想的过程中，当发现理想和现实的矛盾时，应该采取的正确态度是（）。
A. 对理想失去信心，“告别理想”
B. 不加分析地全盘认同当下的现实
C. 对现实大失所望，逃避或反对现实
D. 坚定信念，在实践中把理想变为现实
