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[多项选择]对于顾客投诉，做法正确的有（）。
A. 扎貌接待
B. 耐心倾听
C. 道歉
D. 查找起因，认真解决问题
[单项选择]连续（）个月无顾客投诉，受到顾客（）次表扬，予以通报表扬。
A. 3；2
B. 2；3
C. 4；3
D. 3；4
[单项选择]从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。
A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
B. 对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
C. 顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
D. 对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
[单项选择]采取充分利用竞争低价吸引顾客的做法，一般是产品处于______。
A. 衰退期
B. 成熟期
C. 成长期
D. 导入期
[单项选择]《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》中规定，对于投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系的投诉，行政监督部门将( )。
A. 书面告知投诉人向其他行政机关投诉
B. 收到投诉书之日正式受理
C. 不予受理
D. 退回诉讼书，进行调查研究后予以受理
[单项选择]某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。
A. 直方图
B. 排列图
C. 因果图
D. 控制图
[单项选择]对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是（）。
A. 等到意见达成时再反馈给客户
B. 坚持客户至上、客观公正原则
C. 提前告知客户下一个反馈时限
D. 在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
[判断题]在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
[单项选择]如遇到特殊情况下客户的投诉，正确的做法是：（）
A. “这事我不清楚，你找别人吧”
B. “这事不归我管，你找其他人”
C. “您先稍等，我帮您问一下”
D. “你去投诉吧！这又不是我们的责任”
[单项选择]对于牙刷的保护，下列做法错误的是
A. 使用后用清水冲洗干净并甩干刷毛上的水分
B. 清洁甩干后将牙刷头向上放入漱口杯中
C. 将牙刷清洗甩干后放入密闭的牙刷盒内
D. 定期用专用清洁剂对牙刷进行消毒
E. 将牙刷插入过氧化氢液浸泡数分钟后再用清水洗净甩干
[单项选择]对于竞争上岗这种做法，你的看法是（）。
A. 形式很好，但给人造成的压力太大
B. 没必要，因为大家都很努力
C. 反对，因为这样会导致大家相互之间的争斗
D. 说不好，要看具体情况而定
[多项选择]和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。
A. 和对方讲道理，注意克制自己
B. 如果对方先骂自己一自己可以骂对方
C. 蔑视对方，不和对方一般见识
D. 为了不使矛盾升级，走开
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
A. 对客户错误的投诉与建议不必理会
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D. 应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
