更多"如遇到特殊情况下客户的投诉，正确的做法是：（）"的相关试题:
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
A. 对客户错误的投诉与建议不必理会
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D. 应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
[单项选择]客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。
A. 客户对商业银行服务的满意程度
B. 客户的忠诚度
C. 客户对商业银行服务的改进建议
D. 商业银行的业务绩效
[填空题]客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
[多项选择]市级特殊渠道投诉包括（）
A. 市消协
B. 市工商
C. 12315市民热线
D. 市公司领导转办
E. 各新闻媒体
[判断题]投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
[多项选择]如何降低客户投诉（）
A. 及时履约
B. 不能履约要及时改约
C. 做好首次回应
D. 及时响应催装/修
E. 保证装维质量
[多项选择]省级及以上特殊渠道投诉包括（）
A. 工信部
B. 集团公司热线
C. 通管局
D. 省消协
E. 省工商
F. 315电子网站
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C. 已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
[单项选择]当无法满足某些客户的特殊要求时，有可能会使客户产生很大的抱怨，面对这种压力时不正确的做法是：（）
A. 保持足够的冷静，千万不要与客户一起抱怨或用一种无可奈何的态度对待
B. 将客户向积极的方面引导，表示赞同客户的观点，感谢客户的提议
C. 直接向客户说“没有办法！”
D. 表明会考虑他的要求，但这次在公司还没有做出决定之前，暂时不能破坏公司的规定，请求其谅解
[多项选择]拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A. 不须高度重视，记录即可
B. 能够当场解决应当场解决
C. 无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D. 维护公司形象
[多项选择]对于顾客投诉，做法正确的有（）。
A. 扎貌接待
B. 耐心倾听
C. 道歉
D. 查找起因，认真解决问题
