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[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（）。
A. 对客户错误的投诉与建议不必理会
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D. 应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
A. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 不应当理会客户错误的投诉和建议
[简答题]银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？
[单项选择]银行业从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和( )。
A. 职业道德水准
B. 职业操守水平
C. 职业纪律规范
D. 从业基本原则
[单项选择]制订银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员( )，提高中国银行业从业人员整体素质和( )，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制订本职业操守”。
A. 职业纪律；职业道德
B. 职业行为；职业道德水准
C. 职业操守；职业纪律
D. 职业道德；职业操守水平
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员( )，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展”。
A. 信用水平和道德水平
B. 业务水平和道德水平
C. 信用水平和业务水平
D. 整体素质和职业道德水平
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：为规范银行业从业人员( )，提高中国银行业从业人员整体素质和( )，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。
A. 职业道德；职业操守水平
B. 职业行为；职业道德水准
C. 职业操守；职业纪律
D. 职业纪律；职业道德
[单项选择]下列行为不符合银行业从业人员与客户关系协调处理原则中“了解客户”原则的是( )。
A. 了解客户的财务状况
B. 允许VIP客户使用假名账户
C. 了解客户的风险承受能力
D. 了解客户资金调拨的用途
[单项选择]银行业从业人员应当了解客户，不得( )。
A. 了解客户资金调拨的用途
B. 为客户开立匿名账户
C. 了解客户的风险承受能力
D. 了解客户的业务状况
[单项选择]根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。
A. 耐心说明情况，取得理解和谅解
B. 直接拒绝
C. 全力满足
D. 向上级汇报，由上级设法解决
