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[判断题]质量目标：产品满意度80%以上。( )
A.正确
B.错误
[判断题]收费质量目标值中，客户服务满意度指标标准为≥98%
A.正确
B.错误
[填空题]质量目标零公里不良率是___，客户满意度大于___。
[单选题]106客户服务中心应了解客户对举报处理的（ ），应用满意度管理，开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题]1.103. 第1题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完
全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[判断题]成功程度的标准是客户对质量，交货日期和价格的满意度。
A.正确
B.错误
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到货币成本满意度包括有哪些满意度？
A.资费标准满意度
B.计费准确满意度
C.时间消耗满意度
D.资费种类满意度。
[填空题]客户满意度指的是现实的产品质量和接受的服务与 之间的差距
[单选题]客户满意度是指客户体会到的他所实际"感知"的待遇和( )之间的差距。
A. "实际"的待遇
B."期望"的待遇
C."得到"的待遇
D."预想"的待遇
[多选题]根据客户满意度衡量的描述，客户满意是一种（ ）的心理状态
A.暂时的
B.长期的
C.稳定的
D.不稳定
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？
A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意。
[判断题]施工结束后，无须做服务满意度引导，客户根据自身感受评价即可。
A.正确
B.错误
[单选题]客户回访范围的选择方法中，对客户满意度比较低的客户进行电话回访是( )。
A.随机选择法
B.客户满意度选择法
C.服务选择法
D.情感选择法
[多选题]影响客户满意度的因素有哪些
A.产品价格满意度，
B.形象价值满意度，
C.货币成本满意度，
D.服务价值满意度
[单选题]对战略合作客户和紧密伙伴客户开展客户满意度评价，评价工作原则上（ ）开展一次。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
