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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：办理客户用电业务的时间和办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A. 5，20
B. 5,15
C. 15,5
D. 20,5
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：受理用电业务时，应主动向客户说明( )等信息。
A. 办理的基本流程
B. 需客户提供的相关资料
C. 相关的收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按规定，主动向被检查客户出示(____)，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查。
A.用电检查证
B.身份证
C.工作证
D.工作单
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A. 社会
B. 客户
C. 上级领导
D. 社会与客户
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于(____)。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：受理居民客户申请用电后，( )个工作日内送电。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，受理用电业务时，应主动向客户说明(____)。
A.办理的基本流程
B.相关的收费项目和标准
C.提供业务咨询和投诉电话号码
D.该项业务需客户提供的相关资料
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)。
A.5分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，用电检查人员在检查现场可替代客户进行电工作业。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》:受理用电业务时,应主动向客户说明办理的(____)流程、需客户提供的相关资料、相关的收费项目和标准、业务咨询和投诉电话号码等信息。
A.基本
B. 具体
C. 详细
D. 具体详细
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过（ ）分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 5，20
B. 5，15
C. 15，5
D. 20，5
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(____)分钟。
A.25，10
B.25，5
C.20，10
D.20，5
[多选题]1.89. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是()。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应（ ）。
A. 立即清扫，做到设备、场地清洁
B. 向客户说明收费项目及收费标准，并请客户签字确认
C. 向客户交待有关注意事项
D. 主动征求客户意见
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应（ ）。
A. 告知客户准确的送电时间
B. 告知客户停电原因
C. 主动致歉
D. 尽快安排抢修
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相(____)。
A.另立收费项目
B.扩大收费范围
C.提高收费标准
D.改变收费方式
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，与用电客户进行协调工作时，若用电客户态度不好，不配合工作时，仍然要对待用电客户文明礼貌，不准口出粗言秽语，不准与客户发生言语及肢体冲突。
A.正确
B.错误
