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[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》,对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(____)分钟。
A.25,10
B.25,5
C.20,10
D.20,5
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:用电业务办理时间一般每件不超过 ( ) 分钟。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定:供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受( )的监督。
A. 社会
B. 客户
C. 上级领导
D. 社会与客户
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中规定:办理客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》,办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)。
A.5分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(____)分钟
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范:从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》:下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是( )。
A. 站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗
D. 避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》:供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许敞怀、( )。
A. 化妆
B. 将长裤卷起
C. 戴首饰
D. 戴发饰
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》,中通用服务规范不包括(____)。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》:以下( )不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。
A. 抬头、挺胸、收腹
B. 双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
C. 双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开
D. 双手抱胸、叉腰
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范:( )应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。
A. 值班主任
B. 业务主管
C. 客户经理
D. 营业班长
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定:供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许( )。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将穿长裤卷起
D. 戴首饰
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》,从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并保证服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》,供电服务工作要坚持以客户为中心,以需求为导向,充分满足客户现实和潜在的用电需求。
A.正确
B.错误