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[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，进入居民室内时，应(____)。
A.先按门铃或轻轻敲门
B.主动出示工作证件
C.征得同意后，穿上鞋套，方可入内；
D.客户要求后出示工作证件
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)。
A.5分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在五年内，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，10个工作日内送电。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，中通用服务规范不包括(____)。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发(______)工单。
A.咨询
B.意见
C.投诉
D.服务申请
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》(2003)477号规定实行(____)。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.一口对外制
B. 首问负责制
C. 一次告知制
D. 一岗作业制
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，：因计算机系统出现故障而影响业务办理时，不论时间长短，都应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过(____)分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(____)分钟。
A.25，10
B.25，5
C.20，10
D.20，5
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续(______)个月内投诉(______)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.6，2
C.6，3
D.2，4
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，95598客服热线是24小时不间断服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。
A.正确
B.错误
