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[多选题]客运服务作业标准中,关于服饰规范描述正确的有( )。
A.客服人员应着本岗位工作制服。地下站公共区客服人员保持制服统一。高架站和地面站公共区同一区域客服人员保持制服统一
B.高架站和地面站所有员工可不穿马甲,男士可不系领带,女士可不系领结,但须着深色西裤.深色皮鞋和袜子佩戴工卡及臂章
C.尚未配发工服及工卡的员工上岗时可随意着装
D.客服人员制服应得体,无皱折.破损.污渍
[多选题]客运服务作业标准中,对客服人员发型的要求有哪些:( )
A.清洁.清爽.整齐
B.男员工禁止剃光头.留大鬓角.留长发.扎辫子.卷发.烫发
C.女员工长发全部扎起挽于发网内,将两侧碎发梳理整齐
D.可以留怪异发型及漂染怪异发色
[多选题]客运服务作业标准中,对客服人员手指甲的仪容仪表有哪些要求:( )。
A.客服人员应保持手部干净卫生,指甲缝不残留污渍
B.客服人员指甲长度应保持一致,以不超过1毫米为准
C.可以留长指甲或在乘客面前修剪指甲;
D.女客服人员允许用指甲油,但应选用与肤色接近或透明的指甲油
[判断题]根据《站务三部客运服务作业标准》,乘客乘坐扶梯的安全广播,车站应当每小时播放一次。( ) (注:扶梯安全广播每20分钟播放一次。)
A.正确
B.错误
[多选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务( )、( )、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。
A.备品齐全
B. 作用良好
C.设施齐全
D. 性能良好
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：软席候车室及贵宾室客运员能使用（ ）为外籍旅客服务。
A.简单英语
B.英语
C.外语
D.两种外语
[多选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时,专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时，列车员要逐人进行提示，声音以一人听到为宜，用语：请您出示（ ）、( )。查验后交还旅客时要致谢。
A.户口本
B. 车票
C. 身份证
D. 学生证
[单选题]客运员岗位作业服务标准的总体要求是主动.热情.( ).周到。
A.谦虚
B.诚恳
C.友好
D.耐心
[多选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车前请领商务座服务用品（具体包括：座席靠枕10个、防寒毯( )条、暖瓶2个、拖盘( )个、乐扣壶2个，专项服务项目单10张）。
A.10
B.11
C.2
D.1
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站客运人员按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。
A.正确
B.错误
[单选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（ ）。
A.A.售票机可靠度应大于或等于98%
B.B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C.C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D.D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
[判断题]新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
