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[多选题]客运服务作业标准中,对客服人员手指甲的仪容仪表有哪些要求:( )。
A.客服人员应保持手部干净卫生,指甲缝不残留污渍
B.客服人员指甲长度应保持一致,以不超过1毫米为准
C.可以留长指甲或在乘客面前修剪指甲;
D.女客服人员允许用指甲油,但应选用与肤色接近或透明的指甲油
[多选题]客运服务作业标准中换装时间描述正确的有:( )。
A.春.秋装:3月1日-4月30日;10月1日-11月30日
B.夏装:5月1日-9月30日
C.冬装:12月1日-2月末
D.在换装交替期间,或因天气突变,员工可以根据实际天气温度情况着装,但无论是何种装束均应按标准进行穿着。
[多选题]客运服务作业标准中,关于服饰规范描述正确的有( )。
A.客服人员应着本岗位工作制服。地下站公共区客服人员保持制服统一。高架站和地面站公共区同一区域客服人员保持制服统一
B.高架站和地面站所有员工可不穿马甲,男士可不系领带,女士可不系领结,但须着深色西裤.深色皮鞋和袜子佩戴工卡及臂章
C.尚未配发工服及工卡的员工上岗时可随意着装
D.客服人员制服应得体,无皱折.破损.污渍
[判断题]根据《站务三部客运服务作业标准》,乘客乘坐扶梯的安全广播,车站应当每小时播放一次。( ) (注:扶梯安全广播每20分钟播放一次。)
A.正确
B.错误
[单选题]客运员岗位作业服务标准的总体要求是主动.热情.( ).周到。
A.谦虚
B.诚恳
C.友好
D.耐心
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：软席候车室及贵宾室客运员能使用（ ）为外籍旅客服务。
A.简单英语
B.英语
C.外语
D.两种外语
[多选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务( )、( )、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。
A.备品齐全
B. 作用良好
C.设施齐全
D. 性能良好
[判断题]在线监测仪更换前,作业人员明确作业标准,使全体作业人员熟悉作业内容、作业标准。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《客运车站服务质量标准摘要》中要求：工作人员精神饱满，仪容整洁；着装统一，佩戴标志；态度和蔼，礼貌待客；用语文明，举止大方；（ ）负责，耐心解答问讯。
A.首问首诉
B.认真
C.首问
D.首诉
[多选题]装载机实施作业标准规定，辅助人员在“停车”程序中执行岗位作业标准的技术要求是( )。
A.协助司机清理场地和机械
B.将铲斗、机体各处粘结、散落的物料清除干净
C.清理并存放工具备品
D.撤除并存放防护信号
[多选题]装载机实施作业标准规定，辅助人员在“出车”程序中执行岗位作业标准的技术要求为( )。
A.检查准备工具备品
B.检查准备防护信号
C.协助司机检查机械
D.关闭车门垫堵车底板漏洞或按司机要求指挥汽车行驶和停车
[判断题]岗位作业标准是对参加装卸作业人员的岗位分工和作业要求所作的统一规定
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站售票员、客运人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：对客运人员头发要求（ ），不理奇异发型、不剃光头。
A.干净整齐
B.颜色自然
C.不留披肩发
D.不烫发
