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[判断题]有效投诉指运营单位接到并确认属实的乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]接到投诉后，确认属实的乘客投诉属于（）。
A.一类有责
B.无责投诉
C.有效投诉
D.有责投诉
[判断题]有效投诉指接到后确认属实的乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]( )555、轨道交通运营单位应当将乘客投诉及处理情况汇总，并定期向部门报告。
A.客服部
B.中心站
C.集团公司领导
D.市交通行政主管
[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]接到乘客求助,无特殊事务2分钟内未能赶赴现场为一类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[不定项选择题]司机接到乘客求助或投诉时，礼貌向乘客解释或提供帮助，因时间关系不能为乘客解答，做到及时指引乘客与
联系。
A.工作人员
B.安保人员
C.保洁人员
D.车站人员
E.其他司机
[单选题]( )1281、市道路运输管理机构和轨道交通运营单位应当建立投诉受理制度，接受乘客对违反重庆市轨道交通条例运营规定和服务质量的投诉。受理单位应当自受理投诉之日起个工作日内作出答复。
A.三
B.七
C.十
D.十二
[判断题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为（）乘客投诉?
A.三类有责
B.二类有责
C.一类有责
D.不属于有责
