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[判断题]有效投诉指接到后确认属实的乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]运营单位接到并确认属实的乘客投诉，属于（）。
A.一类有责
B.无责投诉
C.有效投诉
D.有责投诉
[单选题]接到投诉后，确认属实的乘客投诉属于（）。
A.一类有责
B.无责投诉
C.有效投诉
D.有责投诉
[单选题]乘客被运营单位查实一年内有()次以上前述行为的(电子虚拟卡记录缺失10次以上),运营单位可以将其逃票行为函告公共征信机构,录入其个人信用信息系统。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]( )555、轨道交通运营单位应当将乘客投诉及处理情况汇总，并定期向部门报告。
A.客服部
B.中心站
C.集团公司领导
D.市交通行政主管
[多选题]运营单位应当按照有关标准为乘客提供（）服务，保证服务质量。
A.安全、可靠
B.便捷、高效
C.经济、便宜
D.完成最后一公里
[多选题]运营单位应当通过_______ 等多种方式向乘客提供运营服务和安全应急等信息。
A.标识
B.广播
C.视频设备
D.网络
[单选题]( )610、车站运营结束后，当班负责组织人员开展清站工作，防止乘客逗留，确认乘客出站完毕、无闲杂人员滞留后，方可通知车站值班员安排保安关闭大门。
A.值班站长
B.车站值班员
C.保安
D.站务员
[多选题]乘客自验票进入闸机时至出闸机时止，对运营过程中发生的乘客人身伤害，公司承担运营责任，包括但不限于以下情况（）
A.乘客强行出闸，无票尾随出闸等情况造成的闸机夹人
B.施工作业造成的
C.列车紧急制动造成的
D.公司设备设施（垂直电梯、自动扶梯、屏蔽门、车门、闸机等）发生故障造成的
[多选题]( )155、轨道交通运营单位应当遵守哪些规定，保障乘客合法权利
A.在车站、车箱醒目位置公布首末班车的行车时刻、换乘指示
B.列车因故延误或者需要调整首末班车行车时间的，应当及时公告
C.使用安全监控设施时应不得泄露乘客隐私
D.轨道交通因故障不能正常运行的，应当为乘客办理退票
[判断题]开通后由运营单位接管，开通后12小时内，施工单位协助运营单位进行维护。运营单位要使其尽快达到规定的允许速度。
A.正确
B.错误
[简答题]车站接到列车上乘客报警的信息后，如何处理？
[单选题]运营服务时间应根据乘客出行变化规律及运营生产实际情况确定，应符合 GB/T 30012《城市轨道交通运营管理规范》及 JT/T 1185《城市轨道交通行车组织规则》的要求，全天运营时间不应少于 _____小时。
A.10
B.15
C.20
D.25
[单选题]( )1281、市道路运输管理机构和轨道交通运营单位应当建立投诉受理制度，接受乘客对违反重庆市轨道交通条例运营规定和服务质量的投诉。受理单位应当自受理投诉之日起个工作日内作出答复。
A.三
B.七
C.十
D.十二
[填空题]通过电招服务的出租车司机当乘客上车后，可不向电招服务人员发送乘客上车确认信息直接运营。( )
[判断题]当地铁车辆、设备故障或运营需要造成已购票乘客无法到达目的地时，系统可通过LC、SC根据运营需求将车站终端设备设置为车费免检模式。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]( )558、轨道交通运营单位应当设置安全检查设施，对乘客携带的物品进行安全检查。对拒绝接受安全检查或者携带危害轨道交通安全的危险品的乘客，有权阻止其进站或者；对强行进站或者扰乱安全检查现场秩序的，由公安机关依法处理。
A.罚款
B.责令其出站
C.教育当事人
D.没收危险品
