更多"[判断题]接到乘客求助,无特殊事务2分钟内未能赶赴现场为一类有责乘客投"的相关试题:
[判断题]接到乘客求助,无特殊事务2分钟内未能赶赴现场为一类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[不定项选择题]司机接到乘客求助或投诉时,礼貌向乘客解释或提供帮助,因时间关系不能为乘客解答,做到及时指引乘客与
联系。
A.工作人员
B.安保人员
C.保洁人员
D.车站人员
E.其他司机
[判断题]员工在接到投诉信息后无法处理,值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理
A.正确
B.错误
[判断题]为规范乘客事务管理,将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的()等统称为乘客事务。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[单选题]发生乘客投诉事件时,接到事务单的部门须在()内对乘客反馈问题进行调查并反馈结果。
A.3日
B.3个工作日
C.5日
D.5个工作日
[多选题]为规范乘客事务管理,将乘客事务进行分类:按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务( )类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
[判断题]乘客事务是指乘客对轨道交通运营的投诉性事务和非投诉性事务的统称。
A.正确
B.错误