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[判断题]公司使用自有资产向客户提供ICT服务时发生的维修费用计入ICT相关成本。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（ ）规范。
A.基本道德
B.诚信服务
C.行为举止
D.仪容仪表
[判断题]银行在与客户建立业务关系或向客户提供规定的一次性金融服务时，应履行客户身份识别义务。
A.正确
B.错误
[填空题]国家电网公司供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的（ ）和（ ）。
[多选题]商业银行为客户提供哪种服务时，应当识别客户身份，并核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件？( )
A.将3000美元现汇结汇入客户的人民币账户
B.将1000美元现钞结汇
C.张三转账18万到李四账户
D.开立理财专户
[判断题]“网上国网”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，可以为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的
支付服务。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行向客户提供理财服务时，应首先调查了解客户的（ ）。
A.财务状况
B.投资经验
C.投资目的
D.兴趣爱好
E.风险承受能力
[判断题]为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，有时间应更正并向客户道歉。
A.正确
B.错误
[多选题]为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时应面带笑，目光专注，做到、（）、（）。与客户会话时，应亲切、（），（）。
A.来有迎声
B.去有送声
C.诚恳
D.有问必答
[判断题]在与客户建立金融业务关系,或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时,金融机构应当进行客户身份识别。( )
A.正确
B.错误
[多选题]金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的( )等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。
A.现金汇款
B.现钞兑换
C.票据兑付
D.外币汇款
[判断题]为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语速，放低语音。
A.正确
B.错误
[判断题]为行动不便的客户提供服务时,应主动给予特别照顾和帮助。
[1分]
A.正确
B.错误
