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[单选题]以下属于严重有责投诉的行为是（ ）
A.严重有责
乘客投诉界定标准
B.列车行驶不平稳，造成乘客受伤
C.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
D.未及时更换票箱、钱箱
E.有舞弊行为，使乘客利益受损
[多选题]不属于严重有责乘客投诉的是（ ）
A.一般有责乘客投诉界定标准
B.无理拒绝乘客的合理要求
C.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务
D.车载报站与实际不符并未及时更正
E.不主动维持乘客购票、候车秩序
[多选题]以下属于严重有责乘客投诉的是（ ）
A.严重有责乘客投诉界定标准
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
C.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
D.中途或区间临时停车未及时播报的
E.讥笑、谩骂乘客
[判断题]工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于严重有责投诉
A.正确
B.错误
[简答题]哪些情况属于严重有责乘客投诉？（列出5条即可）
[判断题]未遵守规定作业要求作业给乘客造成财产损失，属于严重有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]不及时放置警示标识，误导乘客属于严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]列车行驶不平稳，造成乘客受伤属于严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站环境卫生脏、乱、差未有效处置，造成乘客重复投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]有责投诉根据事件严重性分为严重有责投诉和（ ）。
A.严重投诉
B.次要投诉
C.一般有责投诉
D.有责投诉
