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[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]按有责投诉分级规定中，"与乘客发生争执、拉扯的行为"造成的投诉属于()。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]按有责投诉分级规定中，"员工因过失造成乘客经济损失高于线网最高票价的"造成的投诉属于（）级有责投诉。
A.一
B.二
C.三
[单选题]按有责投诉分级规定中，"利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓"造成的投诉属于()。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]按有责投诉分级规定中，"接到乘客求助，5分钟内未能赶赴现场，特殊情况除外"造成的投诉属于（ ）
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[判断题]按有责投诉分级规定中,"不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序"属于一级有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]按有责投诉分级规定中,"对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为"属于二级有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]按有责投诉分级规定中，"对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为"造成的投诉属于()。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]按有责投诉分级规定中，"对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话（未发生肢体冲突）"造成的投诉属于（）级有责投诉。
A.一
B.二
C.三
[单选题]按有责投诉分级规定中，"客服中心岗兑零钱款不足或收/支钱款不正确造成乘客投诉"属于（）级有责投诉。
A.一
B.二
C.三
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一般有责投诉、严重有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于严重有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按责任承担方式，可分为：有责投诉和无责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务根据性质分为一般有责投诉和严重有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的，属于一般有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉可分为一般有责投诉和一般无责投诉两类，应妥善进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题]按有责投诉分级规定中，"没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客"属于()。
A.一级有责投诉
B.二级有责投诉
C.三级有责投诉
[单选题]文殊院站晚开站10分钟，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉？
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
