更多"[多选题]不属于严重有责乘客投诉的是（ ）"的相关试题:
[多选题]不属于严重有责乘客投诉的是（
）
A.无理拒绝乘客的合理要求
B.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务
C.车载报站与实际不符并未及时更正
D.不主动维持乘客购票、候车秩序
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一般有责投诉、严重有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]以下不属于一般有责乘客投诉的是（ ）
A.严重有责乘客投诉界定标准
B.讲有侮乘客自尊和人格的话
C.作弄、欺瞒乘客
D.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
E.未能运用服务知识与技巧
[多选题]下述( )情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉。
A.提前关站或延误开站时间15分钟以上;
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;
C.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损;
D.员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤;
E.其它因轨道交通服务设备设施故障,造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便。"
[单选题] 由于下述情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉:( )。
A.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
B.末班车未提前做好广播
C.在岗位上干与本职工作无关的事
D.作弄、欺瞒乘客的行为
[单选题]下述情况引起的乘客有效投诉,列为严重有责乘客投诉的是( )。
A.运营时间出入口关闭,没有摆放告示
B.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
C.服务工作中未能运用服务知识与技巧
D.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报"
[单选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：（ ）
A.未严格执行首问责任制
B.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响
C.设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的
D.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为严重有责乘客投诉（ ）。
A.因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的
B.工作人员强行向乘客索取表扬信锦旗等物品造成乘客投诉
C.首末班次列车未正点运行
D.工作人员对于乘客遗失物品有私藏侵占行为造成乘客投诉的
E.被乘客以照片视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
[判断题]不及时放置警示标识，误导乘客属于严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
