更多"[简答题]哪些情况属于严重有责乘客投诉？（列出5条即可）"的相关试题:
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为严重有责乘客投诉（ ）。
A.因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的
B.工作人员强行向乘客索取表扬信锦旗等物品造成乘客投诉
C.首末班次列车未正点运行
D.工作人员对于乘客遗失物品有私藏侵占行为造成乘客投诉的
E.被乘客以照片视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
[多选题] 下面哪些为为严重有责乘客投诉。( )
A.电客车车门或屏蔽门故障暂停使用,没有及时张贴“此门故障,暂停使用”的标示
B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
D.员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为一般有责乘客投诉（ ）。
A.未严格执行首问责任制
B.经核实由地铁原因造成乘客受损员工未遵守工作要求造成乘客不满员工行为对徐州地铁造成较大负面影响的其他情况
C.操作BOM失误造成乘客经济损失等行为
D.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响；
E.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
[多选题] 下面哪些一般有责乘客投诉。( )
A.运营时间出入口关闭,没有摆放告示
B.员工找错钱、卖错票,金额在10元以下(作弊行为不在此列)
C.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
D.员工违反作业规定,误操作设备,导致乘客受伤
[多选题]无责乘客投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且 不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真 实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉
D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
[简答题]ATP子系统的基本功能包括哪些？（至少列出5条）
[简答题]简述相敏轨道电路季度检修内容？（至少列出5条）
[判断题]经调查对徐州地铁或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况，属于一般有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下属于严重有责投诉的行为是（ ）
A.严重有责
乘客投诉界定标准
B.列车行驶不平稳，造成乘客受伤
C.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
D.未及时更换票箱、钱箱
E.有舞弊行为，使乘客利益受损
[判断题]工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到（ ）以上的情况属于投诉指标异常增长。
[判断题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于严重有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题] 下列属于严重有责投诉的是:( )
A.提前关站、推迟开站15分钟以上
B.利用乘客资料骚扰、恐吓乘客
C.找错钱、卖错票,10元以下
D.列车清客、晚点未做好广播和解释工作
[单选题]月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到（ ）以上的情况属于投诉指标异常增长。
A.30%；
B.40%；
C.50%；
D.60%
[单选题]月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到( )以上的情况属于投诉指标异常增长。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
