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[判断题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、特别重大、重大、一般四个等级。
A.正确
B.错误
[多选题]符合下列情况之一的客户投诉，界定为重大投诉。（ ）
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
B.国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件
C.省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件
D.公司规定的质量事件中的六级质量事件
[判断题]重要、一般投诉证据保存年限为 3 年，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.正确
B.错误
[多选题]机构消保工作小组应在收到重大投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈;应在收到危机投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈。无法在规定处理期限内给予投诉人最终反馈的，投诉处理专员须致电投诉人，解释延迟反馈的原因，并告知预期可提供最终反馈的时间。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.5
B.10
C.3
D.15
[判断题]同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉属于重大投诉。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.正确
B.错误
[判断题]监管机构转办的投诉属于重大投诉。 厦国银发〔2020〕100号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]监管机构转办的投诉属于重大投诉 厦国银发〔2019〕94号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知；
A.正确
B.错误
[判断题]按投诉的影响范围、程度分类，分为一般、严重、重大投诉三类。
A.正确
B.错误
[单选题]以下属于市场投诉分级标准中要求的重大投诉项为(______)。
A.批量性市场投诉
B.媒体曝光
C.升级投诉
D.以上均不正确
[判断题]沟通性投诉应当天回复乘客，有责乘客投诉及重大运营服务事件可在2个工作日内调查完毕并回复乘客,特殊情况下经分公司主管副总批准可在7个工作日内处理完毕并回复。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]重大消费投诉包含以下情形（）
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
D.30名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
[多选题]重大投诉主要是指符合下列条件之一的客户投诉（ ）。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.新闻媒体、司法机关或监管机构等敏感单位工作人员的投诉，或者具有较大社会影响力客户的投诉。
B.因本行制度或系统缺陷导致的，不及时弥补会引发后续连锁反应的投诉。
C.同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉。
D.其它可能对本行声誉或利益造成负面影响的投诉。
