更多"[单选题]以下属于市场投诉分级标准中要求的重大投诉项为(______)"的相关试题:
[单选题]以下不属于乘客投诉处理工作要求的是（ ）
A.及时
B.客观
C.迅速
D.公正
[多选题]以下属于重大升级投诉的是( )。
A.通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障等造成不良社会影响,影响面大的相关投诉
B.引起国资委等等政府监管部门或集团公司高度重视和通报批评,对公司形象产生影响,经认定确属服务环节出现失误所致
C.被工信部、集团公司、通管局、纠风办、消协、工商局等上级单位或监管部门通报、督办的业务服务事件
D.前期在省内未得到有效预防的,导致同一事件一个月之内不同客户累计正式转办升级投诉量达到50件以上或申诉总量达到100件以上,经总部认定确属省公司责任的
[多选题]车站规范规定，以下属于文明服务行为标准要求的有（ ）。
A.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
B.不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
C.不对旅客评头论足
D.接班前和工作中不食用异味食品
[多选题]以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（ ）
A.认真倾听，保持冷静
B.给予客户足够的重视和关注
C.明确告诉客户等待时间
D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
[多选题] 根据《水利工程生产安全重大事故隐患判定标准(试行)》,以下属于可以直接判定为重大事故隐患的是( )。
A.金属夹芯板材燃烧性能等级未达到A级
B.施工现场动火作业未按规定办理动火审批手续,且周围有易燃易爆物品,未釆取安全防护和隔离措施
C.临时用电未按规范实施
D.重点消防部位未规定设置消防设施和配备消防器材的
[单选题]以下投诉渠道属于现场投诉的是？
A.服务热线电话进行的投诉
B.网络渠道进行的投诉
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.文明地铁监督员提出的投诉
[单选题]根据《水利工程生产安全重大事故隐患判定标准（试行）》，以下不属于脚手架可以直接判定为重大事故隐患的是（ ）。
A.未进行专门设计，无专项方案
B.未经验收
C.吊篮未经检测、验收或无独立安全绳
D.验收合格后投入使用
[多选题]根据《水利工程生产安全重大事故隐患判定标准(试行)》,以下属于可以直接判定为重大事故隐患的是( )。
A.金属夹芯板材燃烧性能等级未达到A级
B.施工现场动火作业未按规定办理动火审批手续,且周围有易燃易爆物品,未釆取安全防护和隔离措施
C.临时用电未按规范实施
D.重点消防部位未规定设置消防设施和配备消防器材的
[单选题]以下不属于控制标准的基本要求的是( )
A.简单性
B.可行性
C.一致性
D.前瞻性
[多选题]以下属于客户投诉处理原则的是( )
A.客户有利.企业有责原则 .首问负责原则
B.每诉必录原则.处理问题优先原则
C.依法处理原则.逐级上原升则
D.闭环管理原则.及时回复原则
[单选题]以下投诉渠道不属于市政投诉的是？
A.成都市市长信箱
B.96110文明热线
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.政协提案
