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[单选题]转账类系统异常期间,系统恢复后交易记账失败时的做法错误的是( )。 (1.50分)
A.应及时联系客户并反馈交易结果
B.要求客户将手工填制回单加盖业务受理印章
C.联系客户撤销交易
D.将回单交回该网点
[单选题]柜员进行异常交易后续处理,查询结果显示交易记账成功,且柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额核对相符后采取的措施不包括( )。 (1.50分)
A.柜员应根据同类成功交易的凭证输出格式和要素,手工填制交易凭证和回单
B.相关单据需要客户签名确认
C.将加盖业务印章的回单交给客户
D.需要客户的身份证复印件
[单选题]柜员进行异常交易后续处理,查询结果显示交易记账失败,且柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额核对相符后的错误做法是( )。 (1.50分)
A.柜员应将交易介质退还给客户
B.让客户在营业厅等候,等系统恢复后再继续办理业务
C.根据农商行(农信社)确定的统一对外口径向客户进行解释
D.留下客户的联系电话,便于系统恢复后通知客户前来办理业务
[单选题]转账类系统异常期间,系统恢复后,如交易介质为存单或交易涉及利息处理错误的是( )。 (1.50分)
A.应电话通知客户在当天营业结束前携回单至该网点
B.由原交易柜员交易回单
C.由原交易柜员根据交易明细重新补制交易凭证
D.应电话通知客户在第二天营业结束前携回单至该网点
[判断题]对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的现金收入类业务，按交易成功处理。 （1分）
A.正确
B.错误
[单选题]转账类系统异常期间对于涉及利息的支取交易做法正确的是( )。 (1.50分)
A.柜员在无法核实本息合计数的情况下,手工填制交易凭证只需填写支取本金金额
B.柜员在无法核实本息合计数的情况下,手工填制交易凭证无需填写支取本金金额
C.需在凭证上注明利息核算情况
D.手工填制交易凭证只需填写支取本金金额与预估利息
[单选题]网点柜面管理维护类交易系统异常期间的处理,错误的做法是( )。 (1.50分)
A.对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的管理维护类业务,按交易失败处理
B.相关申请资料不退还给客户
C.根据农商行(农信社)确定的统一对外口径向客户说明情况
D.留下客户联系电话,请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理
[多选题]转账类系统异常期间的系统恢复后的处理包括（ ）。 （2分）
A.系统恢复后，柜员查询交易情况
B.系统恢复后，柜员需要确认相关业务的处理结果
C.根据不同情况完成后续处理
D.系统恢复后不需要做后续处理
E.系统恢复后通知客户隔日办理业务
[多选题]当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（ ）。 （2分）
A.网点负责人应保持与农商行（农信社）应急管理小组联络人的联系
B.在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务
C.网点负责人接到柜员关于系统异常和交易超时的报告时，应确认本网点其他柜员的交易是否存在同样现象
D.当出现营业网点可自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
E.柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
[单选题]转账类系统异常期间的处理说法错误的是( )。 (1.50分)
A.对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的转账类业务,按交易成功处理
B.柜员应根据同类成功交易的凭证输出格式和要素,手工填制交易凭证和回单
C.由客户签名确认后,将加盖业务印章的回单和交易介质(存折、银行卡等)交给客户
D.涉及存折打印的业务,不能直接将存折交还客户
[单选题]开立账户业务,系统异常期间的处理错误的是( )。 (1.50分)
A.留下客户联系电话,请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理
B.对于系统异常期间办理的、当时通过查询交易无法确认结果的开户业务,按交易异常处理
C.柜员应将相关申请资料退还给客户
D.根据农商行(农信社)确定的统一对外口径向客户说明情况
[单选题]转账类系统异常期间的处理涉及存折打印的业务说法错误的是( )。 (1.50分)
A.直接将存折交还客户,暂不在存折上手工填写交易明细
B.直接将存折交还客户,在存折上手工填写交易明细
C.根据农商行(农信社)确定的统一对外口径向客户进行解释
D.留下客户的联系电话,请客户在接到通知后携回单和原交易介质返回网点完成后续处理
[单选题]转账类系统异常期间当存在其他网点无法解决的问题时做法正确的是( )。 (1.50分)
A.请求省联社帮助解决
B.经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
C.向农信银中心报告
D.由网点负责人组织人员解决
[单选题]现金支取类网点柜面业务应急处理措施,系统异常期间的处理错误的是( )。 (1.50分)
A.柜员应将交易介质退还给客户
B.根据农商行(农信社)确定的统一对外口径向客户说明情况
C.让客户在营业厅等候办理
D.留下客户联系电话,请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理
[判断题]网点负责人接到柜员关于系统异常和交易超时的报告时，应确认本网点其他柜员的交易是否存在同样现象。 （1分）
A.正确
B.错误
[单选题]ERP系统中凭证属于哪个记账期间，是由（ ）确定的
A.凭证日期
B.过账日期
C.输入日期
D.基线日期
[判断题]代保管有价值品必须通过系统具体业务流程联动存入，不可单独发起交易记账。
A.正确
B.错误
[单选题]账户记账交易仅支持转账记账，不支持现金记账。
A.仅支持转账记账
B.仅支持现金记账
C.支持现金或转账记账
[判断题]交易记录，自交易记账当年计起至少保存5年。
A.正确
B.错误
