试卷详情
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旅游服务规范-导游理论
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[多项选择]导游员要根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排、组织游客参观和游览,承担( )等基本职责。
A. 全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动
B. 负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源,巧妙而不失时机地做好宣传工作
C. 配合和督促有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜,保护好游客的人身和财物安全
D. 耐心解答游客的问询,处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故
E. 反映游客的意见、要求和建议,协助安排游客会见、座谈等活动
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[填空题]宣传当地______,开展______调研,是全陪导游员的职责。
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[判断题]因特网上的旅游网站不属于多媒体导游方式。( )
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[判断题]1957年初,全国各地华侨服务社在北京召开专门会议,决定统一全国华侨服务社的名称,增加“国际”二字。( )
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[填空题]导游人员的考核是指对导游人员的政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面______和______。
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[填空题]导游员的修养主要包括情操修养、道德修养、______修养、______修养。
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[单项选择]导游证持有者需要在有效期满后仍继续从事导游活动的,应在有效期届满之前( )个月,向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
A. 半
B. 1
C. 3
D. 6
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[填空题]具有高中、中等专业学校或者以上学历,身体健康,具有适应导游需要的______知识和______能力的中华人民共和国公民,经考试合格的,由相关旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
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[填空题]导游员掌握一定的美学知识,有助于正确引导旅游者的 ______行为,使他们能够在旅游过程中获得最大的______的享受。
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[单项选择]旅游者旅游活动的成败更多地取决于( )。
A. 旅游景区的观光价值
B. 旅游接待服务的设施和条件
C. 旅游活动的组织安排
D. 导游服务的质量
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[判断题]1841年7月5日,托马斯·库克先生包租了一列火车,组织运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。库克先生自始至终随团陪同照顾,可以说这是现代旅行社全程陪同的最早体现。( )
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[判断题]旅行社对导游人员实行合同管理,根据劳动合同的规定对导游人员承担的义务进行检查、监督,这是促使导游人员依法为游客提供优质服务的保证,是提高导游服务质量的重要措施。( )
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[填空题]经过导游人员的讲解和服务,游客在旅游目的地获得了丰富的旅游经历和体验,旅游______需要得到了极大的满足,他们返回居住地后,就可能成为______的义务宣传员。
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[填空题]多媒体导游方式,是一种利用______和现代______技术开发的导游系统,其特点是充分利用各种传输媒体,与旅游者进行双向交流。
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[填空题]导游人员要以游客的______为出发点,处理问题时要以游客的______为重。
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[单项选择]下列各项中,不属于导游人员的概念的是( )。
A. 依照条例规定取得导游证的人员,这是从事导游业务的资格要求
B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派,否则不能从事导游服务工作
C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
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[填空题]导游人员必须掌握的主要知识包括______知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、______知识、国际知识。
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[填空题]1927年6月,上海商业储备银行旅游部从该银行中分离出来,成立了中国第一家旅行社——______,其分支社遍布华东、华北、华南等地______个城市。
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[判断题]导游服务的雏形是向导服务。虽然现代导游服务的内容已远不止向导服务,然而向导服务依然是导游服务的一项基本内容,特别是在地陪导游服务中,导游人员要在景点景区内引领游客沿着最佳游览路线活动。( )
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[多项选择]头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒,( )。
A. 具有高尚的情操和很强的自控能力
B. 在游客面前显示出良好的精神状态
C. 处事沉着、冷静、有条不紊
D. 处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作
E. 处理突发事件要干净利索,要合情、合理、合法
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[判断题]修养是指人们在政治、思想、道德品质和知识技能等方面,经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。为了提高导游服务水平,处理好各方面的人际关系,导游人员应加强自身的修养。( )
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[填空题]在职导游人员的考核分为考试和______两种形式,但主要通过______进行。
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[填空题]导游人员为游客提供的“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种______证件、代购交通______、安排旅游食宿、旅程等与旅行游览有关的各种服务。
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[判断题]导游人员的情操是以加强自身修养为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。( )
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[填空题]与物化导游方式相比,人工导游方式有两大优越性。首先,有利于导游活动中的人际______和情感交流。其次,实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机______。
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[填空题]为了保护消费者的合法权益,国际标准化组织、一些地区性的旅游组织和不少国家的旅游组织或相关机构,先后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准,对旅游______和导游______全过程的质量要求加强了规范化管理。
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[多项选择]导游人员的考核主要包括:( )。
A. 新进导游人员的录用考核
B. 在职导游人员的考核
C. 兼职导游人员的考核
D. 国际导游员的考核
E. 景区景点导游员的考核
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[填空题]导游人员应具有较高的导游服务技能,这种服务技能可分为______技能和______技能两类。
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[多项选择]具有( )等情形不能颁发导游证:
A. 无民事行为能力或限制民事行为能力的
B. 患有传染性疾病的
C. 受过刑事处罚的(但过失犯罪的除外)
D. 曾被吊销导游证的
E. 不具有高中、中等专业学校学历的
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[判断题]作为社会主义国家的导游人员,应将宣传我国悠久的历史文化和社会主义制度作为自己义不容辞的职责。( )
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[判断题]根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排、组织游客参观和游览,是导游员的基本职责。( )
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[填空题]导游证持有者需要在有效期满后仍继续从事导游活动的,应在有效期届满之前______月,向省、自治区、直辖市人民政府______部门申请办理______导游证手续。
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[多项选择]下列各项中属于导游人员职业行为规范的有( )。
A. 照章办事,请示汇报
B. 耐心细致,文明礼貌
C. 一视同仁,不卑不亢
D. 注意小节,不失人格
E. 内外有别,忠于祖国
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[判断题]中级导游员的概念是:获得初级导游员资格三年以上,业绩明显,经考核、考试合格者晋升为中级导游员。( )
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[多项选择]导游人员的概念的含义是( )。
A. 依照条例规定取得导游证的人员,这是从事导游业务的资格要求
B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派,否则不能从事导游服务工作
C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D. 具有高中、中等专业学校或者以上学历的人员
E. 身体健康并具有民事行为能力的中华人民共和国公民
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[单项选择]在导游人员的服务技能中,导游服务需要的主要是( )。
A. 操作技能
B. 智力技能
C. 服务技能
D. 语言技能
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[判断题]导游服务将出现导游内容的高知识化和导游手段的科技化两种发展趋势。( )
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[判断题]导游人员接触人员多,人际关系复杂,除天天接触游客之外,在安排和组织旅游活动中还要天天与相关接待单位及其人员打交道。( )
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[判断题]在旅游史上,被《曼彻斯特卫报》赞誉为“铁路旅游史上的创举”的旅游活动是指1846年托马斯·库克先生成功组织了有专职导游人员带队的350人的旅游团,进行了一次包价旅游活动。( )
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[单项选择]1923年8月,镇江丹徒人陈光曦先生创办了中国第一家旅游企业,这就是( )。
A. 精武体育会“旅行部”
B. 商业储蓄银行“旅游部”
C. “中国旅游公司”
D. 中国汽车旅行社
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[填空题]全陪导游人员是组团旅行社的______,对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有______,因而在整个旅游活动中起主导作用。
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[判断题]导游服务的工作起初是为旅游者担任向导,逐渐发展为向导与讲解相结合,再发展为向导、讲解与生活服务直至开车于一身的服务。( )
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[多项选择]对导游人员管理主要有( )等措施。
A. 导游资格考试制度
B. 导游人员录用制度
C. 导游人员注册制度
D. 导游人员年审制度
E. 导游人员管理立法
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[判断题]地方陪同导游人员有责任维护旅游者在当地旅游过程中的安全,并处理或协助处理在当地旅游过程中发生的问题。( )
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[填空题]导游员若没有扎实的语言功底,就不可能顺利地和游客进行______和______,也就不可能完成导游工作的主要任务。
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[填空题]导游人员要做好游客的______,特别是在地陪导游服务中,导游人员要在景点景区内引领游客沿着______游览路线活动。
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[判断题]导游服务的对象包括了社会上各种各样的人,他们的民族、年龄、职业、宗教信仰、社会地位各异,性格、志趣、习惯和嗜好不同。导游人员接待的就是这样一批又一批复杂的群体。( )
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[填空题]导游服务是导游人员______委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照______或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
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[判断题]地方陪同导游人员是组团旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的执行者,是游客在当地旅游活动的组织者。( )
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[填空题]导游人员要礼貌待客,在态度、______和______上尊重游客,全心全意为游客服务。
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[单项选择]对导游人员工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况、学习与进修情况等内容的考核属于( )考核。
A. 录用
B. 全面
C. 年审
D. 晋级
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[判断题]导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的回答,包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。( )
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[多项选择]按照技术等级划分,导游员分为( )。
A. 见习导游员
B. 初级导游员
C. 中级导游员
D. 高级导游员
E. 特级导游员
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[单项选择]图文导游方式和其他导游方式相比具有( )的特点。
A. 简明扼要,携带方便
B. 深刻印象,生动直观
C. 信息丰富,联系广泛
D. 直接交流,随机应变
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[填空题]导游服务质量好坏不仅关系到整个旅游服务______的高低,甚至关系到地方和国家旅游业的______。
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[填空题]优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到______或______作用。
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[填空题]随着旅游的发展,______活动越来越趋向多样化,这样要求______的方法也要相应的多样化。
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[判断题]从迎接客人入境开始,直到欢送游客出境为止,各项服务形成了一条环环相扣的链条,正是导游服务把交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务环节连接起来,使游客得以一环一环地进行消费,从而也使得提供各自服务的相关部门和单位的价值得以实现。( )
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[判断题]不同类型的导游员,虽然服务的对象不同,但是他们的具体职责却是相同的。( )
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[判断题]导游人员的工作是服务游人的工作,因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。( )
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[单项选择]地方陪同导游员所代表的旅行社是指接受( )社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团 (游客)在当地参观游览等活动的旅行社。
A. 旅游团(游客)或海外旅行
B. 海外旅行
C. 组团旅行
D. 接待旅行
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[多项选择]导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面:其中行为规范主要包括:( )。
A. 忠于祖国,坚持“内外有别”原则
B. 严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
C. 自觉遵纪守法;自尊、自爱,不失人格、国格
D. 加强学习
E. 注意小节
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[多项选择]随着旅游业的发展,导游服务将出现( )等发展趋势。
A. 导游内容的高知识化
B. 导游手段的科技化
C. 导游服务的人性化
D. 导游讲解的非人工化
E. 导游方法的多样化
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[判断题]高级导游员的概念是:取得中级导游员资格五年以上,业绩突出,水平较高,并且在国内外同行和旅行商中有较大影响,经考试合格者晋升为高级导游员。( )
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[填空题]导游服务方式有______导游方式和______导游方式两种。两者各有其特点和适用场合,可相互补充完善。
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[填空题]旅游经济效益目标在于增加______收入,提高______效益。
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[判断题]落实“宾客至上”原则,导游人员首先应该具有这样的认识:没有旅游者,导游人员就失去了主要服务对象,也就失去了本身存在的必要。( )
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[判断题]导游服务是一种文化传播的社会活动,同时又是一种可以获取经营收入的经济活动。( )
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[单项选择]在旅游活动中,由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同,向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。
A. 经济
B. 政治
C. 文化
D. 服务
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[判断题]我国导游服务的发展经历了三个时期:中华人民共和国成立至改革开放之前和改革开放以后的两个时期。( )
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[判断题]导游人员的考核主要包括:新进导游人员的录用考核、在职导游人员的考核和兼职导游人员的考核。( )
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[多项选择]导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( )。
A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带
B. 旅游者离不开导游人员
C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
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[填空题]导游服务既需要高度的智慧和脑力,又需要充沛的体力,它是一项______高度结合的工作。所以,导游人员必须是一个______健康的人。
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[填空题]导游人员在进行导游讲解时,同时也是对自己所在的旅行社和旅游目的地的______和______景观进行着促销。
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[判断题]学习一些心理学的知识有助于导游员随时了解旅游者的心理活动,以便有的放矢地做好导游服务工作,使旅游者在心理上得到满足。( )
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[判断题]导游活动作为一种服务形态,古已有之,但还不能理解为现代意义上的导游服务,这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。( )
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[判断题]1974年,经国务院批准,成立了中国旅行社,并与华侨旅行社合署办公,统称中国旅行社。( )
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[单项选择]下列各项中,( )不是取得导游人员资格证书的基本条件。
A. 具有高中、中等专业学校或者以上学历
B. 身体健康
C. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民、经考试合格
D. 能够从事导游工作
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[判断题]导游人员是指:为旅游者提供向导、讲解服务的人员。( )
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[多项选择]导游人员工作的复杂多变性主要表现在( )等方面。
A. 游客的来源和背景复杂
B. 游客的需求多种多样
C. 工作中接触人员多,人际环境复杂
D. 需要抵御物质诱惑和“身心诱惑”
E. 需要不断提高自身的职业综合素质
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[判断题]导游服务是旅游业中最具有代表性的工作,其特点充分体现了旅游业的综合特征。( )
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[多项选择]受到旅游活动日益大众化的影响,现代导游工作具有以下的主要特征,( )。
A. 导游工作由非职业活动发展为职业活动
B. 出现了数量可观的兼职导游人员
C. 导游工作由单一业务发展为综合业务
D. 导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E. 导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言
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[单项选择]受旅行社委派或聘任,负责陪同出境旅游团全程旅游活动,并协调与接待方旅行社关系的人员是( )。
A. 国际导游员
B. 全程陪同导游员
C. 地方陪同导游员
D. 景区景点导游员
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[单项选择]旅游的第二资源是指( )。
A. 自然形成的旅游资源
B. 具有历史性、艺术性的旅游资源
C. 人文旅游资源
D. 自然风光和人文景观相结合的旅游资源
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[单项选择]报名时的初试、笔试、面试、体检和政审等四个层次的考核是对新进导游员进行的( )。
A. 录用考核
B. 全面考核
C. 择优录用
D. 岗位考核
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[判断题]由于游客的审美倾向不同,旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导,旅游者往往难以领略其中的奥妙。( )
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[填空题]全陪导游员协调______、______、司机等各方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动,照顾好游客的旅行生活。
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[填空题]全陪导游员负责旅游过程中同______旅行社和______旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作。
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[多项选择]20世纪90年代以来,随着大众旅游时期的到来,( )像雨后春笋般涌现出来,同时形成了一支遍布全国的专职和兼职的导游队伍。
A. 国际旅行社
B. 国内旅行社
C. 跨国旅行社
D. 合资旅行社
E. 控股旅行社
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[多项选择]实地口语导游服务不能被用高科技武装起来的物化导游所取代,这是因为( )。
A. 导游服务的对象是有情感、有思想的旅游者
B. 游客对导游现场景物的感兴趣的程度不同
C. 现场导游的情况复杂多变
D. 情感因素是提高导游服务质量的重要保证
E. 规范化服务要与个性化服务相结合
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[判断题]声像导游方式在重大参观项目、旅游博览会和大型旅游活动中常用,旅行社一般在旅游团出发前向旅游者放映有关旅游目的地的电影、录像等;这种方式成本较高,制作周期长。( )
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[单项选择]导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
A. 纽带
B. 标志
C. 扩散
D. 反馈
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[判断题]旅游服务是一种社会服务,提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。( )
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[单项选择]实地口语导游方式和其他导游方式相比具有( )的特点。
A. 简明扼要,携带方便
B. 深刻印象,生动直观
C. 信息丰富,联系广泛
D. 直接交流,随机应变
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[填空题]在导游服务中,要同时注重______效益和______效益的提高,二者任何一个方面都不能偏废,它是导游服务中应遵循的一项基本原则。
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[填空题]海外领队出发前负责向旅游团成员介绍______国家或地区的概况和有关______,并陪同旅游团的全程参观游览活动。
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[填空题]景区景点导游人员有责任结合景物向游客宣讲______、 ______和文物保护知识。
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[多项选择]改革开放以后我国导游服务的主要特点是:( )。
A. 导游服务队伍扩展迅速
B. 导游服务队伍中出现专业导游人员
C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化
E. 导游服务管理实现了制度化和法制化
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[多项选择]导游服务在旅游接待中所起的作用主要有( )。
A. 纽带作用
B. 标志作用
C. 扩散作用
D. 反馈作用
E. 保障作用
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[填空题]______是指为他人引路、带路,而______是指为旅游者解说、指点风光名胜。
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[判断题]心理平衡是指导游员的精神始终保持愉快、饱满,在游客面前显示出良好的精神状态。( )
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[填空题]导游员要反映游客的______、要求和______,协助安排游客会见、座谈等活动。
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[填空题]在游客的旅游活动中,由于导游人员同游客______的时间最长,因此,导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要______。
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[单项选择]多媒体导游方式和其他导游方式相比具有( )的特点。
A. 简明扼要,携带方便
B. 深刻印象,生动直观
C. 信息丰富,联系广泛
D. 直接交流,随机应变
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[单项选择]运用导游图、旅游交通图、旅游指南和旅游宣传资料等方式进行导游,是( )。
A. 实地口语导游方式
B. 多媒体导游方式
C. 声像导游方式
D. 图文导游方式
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[单项选择]声像导游方式和其他导游方式相比具有( )的特点。
A. 简明扼要,携带方便
B. 深刻印象,生动直观
C. 信息丰富,联系广泛
D. 直接交流,随机应变
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[判断题]国际导游员,也叫海外领队,是指受旅行社委派或聘任,负责陪同出境旅游团全程旅游活动,并协调与接待方旅行社关系的人员。( )
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[判断题]全陪导游员按照旅游合同或约定实施地方接待旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量。( )
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[单项选择]旅游经营企业和导游人员应按照约定的日期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是( )。
A. 旅游公平交易权
B. 旅游自由权
C. 依约享受旅游服务权
D. 旅游服务自主选择权
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[多项选择]导游人员的考核主要通过年审进行,主要内容包括( )。
A. 全年工作量
B. 业务能力
C. 游客投诉与表扬情况
D. 学习与进修情况
E. 培训情况
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[多项选择]地方陪同导游人员应根据旅游接待计划,合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动,认真履行( )等职责。
A. 对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责
B. 认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作,做好当地旅游接待工作
C. 负责旅游团(者)在当地参观游览的导游讲解
D. 维护旅游者在当地旅游过程中的安全
E. 处理在当地旅游过程中发生的问题
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[填空题]1957年初,各地华侨服务社在北京召开专门会议,决定统一全国华侨服务社的名称,增加______二字,并于4月22日成立______。
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[多项选择]导游服务是导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容:( )。
A. 导游人员是旅行社委派的
B. 没有受旅行社委派的导游人员,不能私自接待游客
C. 导游人员的主要业务是从事游客的接待
D. 导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施
E. 导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
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[多项选择]导游员按业务范围划分为( )。
A. 国际导游员
B. 全程陪同导游员
C. 地方陪同导游员
D. 景区景点导游
E. 专职、兼职导游员
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[多项选择]晋升特级导游员的基本条件是( )。
A. 取得高级导游员资格五年以上
B. 业绩优异,有突出贡献
C. 有高水平的科研成果
D. 在国内外同行和旅游者中有较大影响
E. 经考核合格者晋升为特级导游员
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[单项选择]全程陪同导游员所代表的旅行社是指接受( )社预订,制订和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
A. 旅游团(游客)或海外旅行
B. 海外旅行
C. 组团旅行
D. 接待旅行
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[填空题]满足游客需求既是______的客观要求,也是旅行社、导游人员______之所在。
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[单项选择]现场导游情况纷繁复杂,随时可能发生无法预料的事件,导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A. 实地口语导游方式
B. 多媒体导游方式
C. 声像导游方式
D. 图文导游方式
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[填空题]旅游服务的经济效益分为______经济效益和______经济效益。
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[判断题]从导游人员方面说,其销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品,导游服务则是帮助游客实现对这种产品消费的主要渠道。( )
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[判断题]导游工作是一项知识密集型的服务工作,导游人员应加强学风修养,将导游工作看作自己的事业,精益求精,有所作为。( )
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[填空题]旅行社应建立兼职导游人员______档案,收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料,定期对兼职导游人员进行______,以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。
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[填空题]旅游活动是游客和旅游目的地国家或地区人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的______活动,在这种活动中,导游人员处于接待工作的______位置。
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[单项选择]按照职业性质进行划分,在较长时期内受雇于旅行社,以导游工作为其主要职业的人员是( )。
A. 专业导游员
B. 业余导游员
C. 专职导游员
D. 兼职导游员
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[单项选择]( )是近代旅游业产生的重要条件。
A. 导游职业的出现
B. 交通工具的改进
C. 旅游酒店的普及
D. 旅游服务的完善
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[单项选择]导游人员的情操是以( )为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。
A. 导游职业
B. 导游服务
C. 职业修养
D. 工作业绩
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[判断题]导游人员的基本职责是指各类导游员都必须履行的共同的职责。( )
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[填空题]优质的导游服务,能为游客提供的较大的特殊使用价值,旅游目的地的旅游产品对游客的效用也大,游客的满意程度就高,对于扩大旅游目的地旅游产品在______上的影响力度就大,从而有利于其______的扩展。
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[判断题]导游人员与游客之间的关系是建立在共同目标基础上的协作关系,但他们作为独立经济实体的成员,又有维护其所在单位利益的一面。( )
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[填空题]在接待海外游客时,导游人员会受到形形色色不健康思想意识的影响。处于这种氛围的导游人员如果没有较高的______觉悟和______警惕性,就很难自觉地抵御这种“精神污染”。
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[多项选择]我国多数著名风景名胜区一般都具有( )等特点。
A. 有独特地理环境
B. 有优美的自然风光
C. 有体现民族精神和艺术的人文景观
D. 有先人活动及文人雅士创作的遗迹
E. 有丰厚的民族思想文化传统
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[判断题]导游服务的社会效益是指由导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用。( )
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[单项选择]导游服务工作要求导游员进入角色快,能够连续工作,因此导游人员必须是一个( )的人。
A. 头脑冷静
B. 思想健康
C. 心理平衡
D. 身体健康
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[填空题]导游人员为游客提供旅行生活服务,使游客在旅游期间的生活顺利愉快,这不仅有利于游客增加对旅游______的认识和了解,而且有利于游客增加对导游人员为其提供的______服务的好感和信赖。
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[单项选择]导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映,游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务( )的体现。
A. 社会性
B. 经济性
C. 服务性
D. 文化性
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[填空题]我国政府颁布的______和国家旅游局发布的______,都对消费者和游客应享受的权益作出了明确规定。
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[判断题]导游服务在社会历史中经历了一个产生和发展的过程,即从最初的向导服务发展为现代的导游服务。导游服务的发展过程,大致可分为近代的导游服务和现代的导游服务两个时期。( )
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[多项选择]导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。
A. 导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C. 负责迎接游客
D. 帮助游客住店离店、安排行李运送
E. 与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
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[判断题]1979年11月16日,成立了全国青年旅游社。1980年 6月27日,国务院正式批准成立中国青年旅行社。( )
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[判断题]一名合格的导游人员应具有优秀的道德品质、高尚的情操、热爱祖国、热爱本职工作、尽职敬业、遵纪守法等良好的思想品德。( )
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[多项选择]导游人员作为旅行社派出的代表,对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务,在 ( )起到了重要的协调作用。
A. 时间上
B. 质量上
C. 节奏上
D. 计划上
E. 保障上
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[多项选择]作为一名合格的导游人员,除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神、身心健康以外,还应具备( )等素质。
A. 知识广博
B. 头脑冷静
C. 较高的导游服务技能
D. 有自己独特的导游风格
E. 注重仪容、仪表
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[填空题]1923年8月,上海______银行总经理陈光甫先生在其同仁的帮助下,在该银行旗下设立了______,这是中国最早的旅游经营组织。
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[判断题]导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力。( )
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[单项选择]导游员处事沉着、冷静、有条不紊;处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作;处理突发事件要干净利索,要合情、合理、合法,这是导游人员( )的表现。
A. 身体健康
B. 心理平衡
C. 头脑冷静
D. 思想健康
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[填空题]对新进导游员的录用考核主要包括______考核和______录用两个方面。
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[单项选择]导游服务就其行为特征而言属于( )型工作,只能在与游客的接触中进行。
A. 生产
B. 接待
C. 脑力
D. 体力
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[填空题]在旅游活动中,由于不同国家或地区的社会______、意识形态、民族文化和价值观念的不同,向游客提供的导游服务必然带有不同的______属性。
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[单项选择]旅游是人类最古老的社会性活动之一,是( )发展到一定阶段的产物。
A. 社会历史
B. 社会经济
C. 社会文化
D. 社会交往
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[填空题]导游人员的道德修养包含职业______和行为______两个方面。
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[单项选择]旅游的第一资源是指( )。
A. 自然形成的旅游资源
B. 具有历史性、艺术性的旅游资源
C. 人文旅游资源
D. 自然风光和人文景观相结合的旅游资源
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[填空题]海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见、要求、建议和投诉,维护游客的合法权益,必要时出面______或帮助______。
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[单项选择]导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性,使得导游服务的地位逐步为社会所确认,推进了导游的( )进程。
A. 职业化
B. 商品化
C. 规范化
D. 法制化
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[判断题]导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册,只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。( )
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[单项选择]优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )作用。
A. 纽带
B. 标志
C. 扩散
D. 反馈
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[判断题]导游人员要熟悉国家的宪法和其他法律法规,尤其需要掌握同旅游接待业务直接相关的法律、法规。( )
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[填空题]导游人员的______消耗可为旅行社带来效益,并以报酬形式得到补偿。其______能满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需要。
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[填空题]经济效益和社会效益对于导游人员来说都是重要的。如果只注重经济效益而忽视社会效益,导游服务就会偏离______,满足游客的需要就可能成为一句空话;反之,如果只注重社会效益而忽视经济效益,导游服务就会脱离______的轨道。
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[判断题]职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。导游人员的道德修养包含职业道德和行为规范两个方面。( )
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[多项选择]为了便于考核,旅行社应建立兼职导游人员业务档案,其主要内容是收录( )等资料。根据这些资料,定期对兼职导游人员进行考核,以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。
A. 其导游天数统计
B. 游客评价
C. 表扬或投诉信函
D. 事故记录
E. 考核成绩
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[判断题]海外领队“组织和团结工作”的职责是:做好旅游团的组织工作,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。( )
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[填空题]导游服务职业化主要原因是:导游人员数量的______和导游服务在旅游服务中的______,使得导游服务的地位逐步为社会所确认。
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[填空题]导游服务是随着______活动的出现而产生,随着______的发展而日趋成熟。
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[判断题]由于导游人员同游客接触的时间最长,导游服务覆盖旅游活动的全过程,游客对导游服务的感受最为深切,留下的印象也最为久远,游客有什么困难均需直接找导游人员为其排解,因此说导游服务在整个旅游服务中起着一定的标志作用。( )
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[判断题]特级导游员是指取得高级导游员资格四年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅游界有较大影响,经考核合格者晋升为特级导游员。( )
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[单项选择]下列各项中属于导游人员职业行为规范的是( )。
A. 耐心细致,文明礼貌
B. 照章办事,请示汇报
C. 一视同仁,不卑不亢
D. 克勤克俭,宾客至上
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[判断题]20世纪90年代以来,随着大众旅游时期的到来,国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出来;同时形成了一支遍布全国的专业和兼职的导游队伍。( )
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[单项选择]“中国旅行游览事业管理局”更名为“国家旅游局”的时间是在( )年
A. 1978
B. 1980
C. 1982
D. 1984
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[填空题]导游服务工作本身是一种社会______,对大多数导游人员来说,它是一种______的手段。
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[判断题]因为导游人员的导游服务质量关系到旅行社乃至国家旅游业的声誉,所以旅行社必须加强对导游人员的管理。( )
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[多项选择]现代导游服务具有的特征有:( )。
A. 导游服务职业化
B. 导游服务商品化
C. 导游服务规范化
D. 导游人员的兼职化
E. 人员管理的法制化
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[判断题]中国最早从事导游服务的人员出现在外国人开办的旅游企业中。( )
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[填空题]导游人员资格证书由国务院旅游行政部门或者国务院旅游______部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游______部门颁发。
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[填空题]导游人员要平等待客,无论游客来自境内还是境外,也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何,都应______,平等相待,绝不能______。
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[单项选择]受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是( )。
A. 国际导游员
B. 全程陪同导游员
C. 地方陪同导游员
D. 景区景点导游员
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[判断题]近代时期是导游服务的开创时期,同时也是现代导游服务的奠基时期。( )
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[填空题]海外领队要做好旅游团的组织工作,维护旅游团内部的 ______,调动游客的______,保证旅游活动顺利进行。
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[填空题]1974年,经国务院批准,成立了中国旅行社,并与______合署办公,统称______。
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[多项选择]按照旅游业发展的历史阶段划分,导游的产生和发展可以分为( )时期。
A. 古代导游萌芽
B. 中世纪导游孕育
C. 近代导游产生
D. 现代导游发展
E. 当代导游成熟
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[填空题]导游人员是旅行社______的,没有受旅行社______的导游人员,不能私自接待游客。
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[多项选择]导游员涉猎的知识应该是相当广泛的。一名合格的导游员至少应该学习语言知识、史地文化知识、政策法规知识、( )旅行知识、国际知识等几方面的相关知识。
A. 心理学和美学知识
B. 经济和社会知识
C. 交通知识
D. 通信知识
E. 医疗知识
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[填空题]《旅行社管理条例实施细则》规定:“旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务,所提供的服务不得低于______标准或______标准。”
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[判断题]地陪导游员协调领队、全陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动,照顾好游客的旅行生活。( )
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[判断题]导游服务是导游人员接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。( )
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[填空题]导游员按______划分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和______。
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[填空题]导游人员的接待服务对于______必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施,对于______必须按事先约定的内容和标准实施。
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[判断题]导游人员是向导、讲解员、宣传员、服务员、安全保卫员、促销员、民间大使等社会角色的融合。( )
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[单项选择]对新进导游员的( )主要包括全面考核和择优录用两个方面。
A. 录用考核
B. 晋升考核
C. 业绩考核
D. 岗位考核
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[判断题]古代时期的向导服务是随着旅行活动的产生和发展而产生的。但是,由于受到社会经济条件的制约,不可能形成专职的向导队伍。( )
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[判断题]被吊销导游证的人两年之内不得颁发导游证。( )
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[填空题]导游服务的复杂性的特点,要求导游人员面对困难和复杂问题,要头脑冷静,既坚持______,又机动______,巧妙应对。
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[填空题]导游人员的主要业务是从事______的接待。一般说来,多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。
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[单项选择]游客对交易的旅游商品和服务不满意时,有拒绝购买或签约的权利,这是( )。
A. 旅游服务自主选择权
B. 旅游公平交易权
C. 依约享受旅游服务权
D. 旅游自由权
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[填空题]多数国家对导游人员的管理制定了有关______,相当一部分国家规定,______的导游人员从事导游工作非法。
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[填空题]托马斯·库克先生最先将旅游与______业直接挂钩,并于1845年成立了世界上第一家______,导游职业从此应运而生。
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[判断题]导游人员带领游客参观游览并对参观游览的内容及相关知识进行讲解或翻译是实现游客获取在目的地的旅游经历的主要途径。( )
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[多项选择]目前我国三大全国性旅行社是指( )。
A. 中国国际旅行社
B. 中国华侨旅行社
C. 中国旅行社
D. 中国青年旅行社
E. 中国海外旅行社
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[单项选择]受理散客在本地旅游委托的运作,与代办散客赴外地旅游委托相同,二者都属于( )。
A. 单项委托服务
B. 旅游咨询服务
C. 选择性旅游服务
D. 散客旅游服务
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[填空题]为满足游客的需要,在服务过程中,导游人员不仅要同______保持经常接触,而且要同______诸多方面和相关人员发生社会关系。所以,导游服务本身就是一种社会服务。
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[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派,否则不能从事导游服务工作。( )
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[填空题]争取到游客的义务宣传,既有利于提高旅行社的形象和______度,又有助于旅游目的地争取潜在______。
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[单项选择]某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品,在旅途中携带十分不便,而该商店又无托运业务,导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于( )服务。
A. 特殊化
B. 个性化
C. 主动性
D. 义务性
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[多项选择]导游服务的范围主要包括( )。
A. 导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C. 市内交通服务
D. 全程陪同服务
E. 地方陪同服务
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[单项选择]导游人员通过努力争取到游客的义务宣传,既有利于提高旅行社的形象和知名度,又有助于旅游目的地争取潜在客源,这是导游人员作为( )的社会角色的体现。
A. 讲解员
B. 宣传员
C. 推销员
D. 民间大使
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[多项选择]导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有( )。
A. 途中导游讲解
B. 现场导游讲解
C. 办理出入境手续讲解
D. 提供相关法律服务讲解
E. 座谈、访问
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[判断题]全程陪同导游员,简称全陪,是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的工作人员。( )
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[判断题]地方陪同导游人员负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游讲解。( )
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[判断题]掌握丰富的知识是做好导游服务工作的前提。( )
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[填空题]导游员负责为游客导游、______,介绍中国文化和旅游资源,巧妙而不失时机地做好______工作。
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[填空题]未来的导游人员不仅是能说会道、能唱、能跳、多才多艺的人,还要能动手,有______的体魄、______的精神,与游客一起回归大自然、参与绿色旅游活动,一起参加各种竞赛,甚至去探险。
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[判断题]导游证的有效期为5年。( )
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[单项选择]把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价,然后进行严格挑选,确定人选,这是对新进导游员的( )。
A. 录用考核
B. 全面考核
C. 择优录用
D. 岗位考核
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[判断题]海外领队“落实旅游合同”的职责是:监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪,全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。( )
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[多项选择]与物化导游方式相比,人工导游方式具有的优越性是:( )。
A. 能与旅游者进行双向交流
B. 有利于导游活动中的人际交往和情感交流
C. 对旅游者的影响面大
D. 适用范围广泛
E. 能应付旅游过程中发生的各种随机事件
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[填空题]导游讲解服务,是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观______的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的______服务。
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[判断题]导游服务的政治属性是指在不同社会制度下其服务的性质是不同的。虽然它不像政治口号那样需要进行有意识的宣传,但在客观上却渗透于导游服务的过程之中。( )
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[判断题]在古代旅游活动中,司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路,读万卷书”式的旅游活动应属于非经济类旅游活动。( )
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[多项选择]下列各项中,( )是海外领队的职责。
A. 介绍情况,全程陪同
B. 落实旅游合同
C. 组织和团结工作
D. 负责联络工作
E. 做好旅行各站的衔接工作
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[判断题]由于导游讲解是单一性的口语表达,因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。( )
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[单项选择]导游服务是旅游业中最具有代表性的工作,其特点充分体现了旅游业的( )特征。
A. 文化
B. 宣传
C. 综合
D. 产业
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[判断题]初级导游员的概念是:获得导游资格证书二年以后,在技能、业绩和资历考核中的合格者自动成为初级导游员。( )
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[多项选择]( )是构成导游服务技能的缺一不可的要素。
A. 健康
B. 语言
C. 知识
D. 服务技能
E. 进取
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[判断题]导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时,必须以旅游接待计划书中规定的内容作指导。( )
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[判断题]心理平衡是指导游员应当具有高尚的情操和很强的自控能力,抵制形形色色的诱惑,清除种种腐朽思想的污染。( )
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[多项选择]世界各国的导游服务普遍具有以下共同属性:( )。
A. 社会性
B. 经济性
C. 服务性
D. 文化性
E. 涉外性
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[多项选择]导游人员的考核是指对导游人员的( )进行的全面考查和审核。
A. 政治思想素质
B. 业务素质
C. 身体素质
D. 技术素质
E. 道德素质
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[多项选择]景区景点导游人员是该景区景点的讲解员,其主要职责包括:( )
A. 按照接待计划安排、组织游客参观和游览
B. 负责所在景区景点的导游讲解,解答游客的问题
C. 提醒游客在参观游览过程中注意安全,并给予必要的协助
D. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
E. 处理在当地旅游过程中发生的问题
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[填空题]人们常说“导游是旅游业的灵魂”,正是因为导游服务在旅游业中处于最______最______的地位。
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[填空题]导游人员向游客提供的导游______服务和旅行______服务是旅游接待服务的重要组成部分。
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[单项选择]( )是指导游员应当具有高尚的情操和很强的自控能力,抵制形形色色的诱惑,清除种种腐朽思想的污染。
A. 身体健康
B. 思想健康
C. 心理平衡
D. 头脑冷静
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[判断题]导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则,是在大量导游实践活动基础上归纳出来的,虽然不具有普遍性,却符合国际惯例,因而具有一定的指导性。( )
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[多项选择]导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则有( )。
A. “宾客至上”的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化服务与个性化服务相结合的原则
D. 注重经济和社会效益的原则
E. 诚实守信原则
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[判断题]史地文化知识包括宗教、民族、风俗民情、文学艺术、古建园林等各方面的知识。这些知识是导游讲解的素材,是导游服务的“原料”。( )
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[判断题]1954年4月15日,中国旅行社总社在北京成立。( )
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[多项选择]晋升中级导游员的基本条件是( )。
A. 获得初级导游员资格两年以上
B. 业绩明显
C. 水平较高
D. 影响较大
E. 经考核、考试合格
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[多项选择]导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类别有( )。
A. 全程生活服务
B. 地方生活服务
C. 导购服务
D. 委托服务
E. 安全服务
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[判断题]现在,导游服务不仅为游客旅游活动的顺利进行提供了安全、可靠和便利的条件,同时也成为了一个国家或地区旅游产品从生产到消费转化中的重要一环。( )
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[判断题]作为旅游产品一部分的导游服务同其他组成部分一样对游客具有价值,能够满足游客身心的需要;同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动,因而也创造使用价值。( )
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[判断题]导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。( )
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[多项选择]导游人员要通过导游服务工作实践的不断磨练来培养和加强以下几个方面的情感倾向:( )。
A. 在对待国家方面,导游人员首先要树立爱国心
B. 在对待集体方面,导游人员要树立集体主义精神
C. 在对待游客方面,导游人员要树立全心全意为人民服务的思想
D. 在对待工作方面,导游人员要做到知己知彼、精益求精
E. 在对待个人方面,导游人员要热爱自己的工作
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[多项选择]图文声像导游,也称为物化导游,它的主要方式包括( )。
A. 导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等
B. 有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品
C. 用印有旅游景区、景点风景图形做外包装的当地土、特产品
D. 有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等
E. 有关景区、景点开发、建设、保护工作的相关声像制品
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[判断题]按照技术等级划分,导游员分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。( )
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[多项选择]导游服务的文化性在于:( )。
A. 旅游活动实际上是旅游者离开其常住地,寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动
B. 导游人员是游客获取文化知识和精神享受的主要帮手
C. 旅游目的地和旅游企业销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品
D. 导游讲解是在传播旅游目的地国家或地区的传统文化和现代文明
E. 导游人员是文化的传播者
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[单项选择]按照职业性质进行划分,不以导游工作为其主要职业,利用业余时间从事导游工作的人员是( )。
A. 专业导游员
B. 非专业导游员
C. 专职导游员
D. 兼职导游员
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[填空题]导游人员掌握必要的旅行知识,对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识主要有______知识、______知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。
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[填空题]旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识,也要传递______的信息,让游客获得 ______的享受。
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[判断题]1935年在中国创办的中国汽车旅行社是一家外国人的企业。( )
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[判断题]思想健康是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒,处事沉着、冷静、有条不紊;处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作;处理突发事件要干净利索,要合情、合理、合法。( )
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[单项选择]推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。
A. 经济发展和社会进步
B. 旅游者综合素质与需求层次的提高
C. 旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要
D. 导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
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[判断题]导游人员的导游讲解、回答游客的问询,乃至导游人员的仪容仪表、一言一行,无不在传播旅游目的地国家或地区的传统文化和现代文明,使游客得到知识、乐趣和美的享受。( )
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[判断题]择优录用就是把报名时的初试、笔试、面试三个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价,然后进行严格挑选,确定录用者名单。( )
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[填空题]对导游人员管理主要有导游资格考试制度、导游人员______制度、导游人员______立法等措施。
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[填空题]旅行生活服务是指导游员为游客提供______迎送、旅途生活照料、______及上下站联络等服务,包括食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排。
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[填空题]在市场经济条件下,游客是买方,导游人员代表的旅行社处于卖方的位置,卖方只有按照买方的______,其产品或服务的______才能得以实现。
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[填空题]在旅游活动中,导游人员担负着安排游客起居休息、日常餐饮、娱乐购物等旅行生活服务,扮演着生活______员的角色。游客在______中遇到的生活问题,如饮食不习惯、突然患病等,都需要导游人员协助处理。
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[判断题]导游服务的根本是满足游客的需要。( )
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[判断题]规范化服务又称标准化服务,是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。( )
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[判断题]旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识,也要传递美的信息,让游客获得美的享受。( )
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[判断题]随着现代大众旅游的兴起,旅游对社会经济的影响也越来越大,旅游业已经成为世界经济中的一个重要的产业部门。( )
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[填空题]从旅游业诞生之日起,导游就以其在旅游活动中全方位、全过程的______,确立了在旅游业务中的______。
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[填空题]有些职责是______导游员都必须履行的共同的职责,我们称之为______职责。
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[判断题]导游人员要在掌握丰富的知识的基础上,努力学习导游方法、技巧,并不断总结、提炼,形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。( )
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[判断题]对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的条件,对导游人员进行职业适应性的考查。( )
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[填空题]作为旅游产品对游客具有______,能够满足游客身心的需要,同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动,因而也创造______。
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[判断题]景区景点导游人员负责对游客的导游讲解,解答游客的问题。( )
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[判断题]旅游接待服务是旅行社向游客提供的住、食、行、游、购、娱等方面的服务。( )
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[填空题]导游人员应掌握必要的国际知识,要了解______形势和各时期国际上的______问题,以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度。
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[填空题]按照职业性质进行划分,导游员分为______导游员和 ______导游员。
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[判断题]导游服务是一种知识密集型的服务。在未来社会中,人们的文化修养将会更高,对知识的更新也将会更加重视;文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展,也必将会对导游服务提出更高的知识要求。( )
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[判断题]专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。( )
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[多项选择]下列各项中属于1978年以后成立的旅游管理机构有( )。
A. 中国旅行游览事业管理局
B. 全国青年旅游部
C. 国家旅游局
D. 国务院旅游委员会
E. 中国旅行社
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[填空题]景区景点导游人员的主要职责包括:导游讲解,安全提示,结合______向游客宣讲环境、生态和______知识。
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[单项选择]导游证的有效期为( )年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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[多项选择]按照职业性质进行划分,导游员包括( )。
A. 专业导游员
B. 非专业导游员
C. 专职导游员
D. 兼职导游员
E. 非业余导游员
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[单项选择]导游服务方式有( )两种,两者各有其特点和适用场合,可相互补充完善。
A. 物化导游方式和实地口语导游方式
B. 图文导游方式和多媒体导游方式
C. 声像导游方式和实地口语导游方式
D. 实地口语导游方式和声像导游方式
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[填空题]古代导游萌芽时期是指______的时期,一般认为,导游是随着______旅游活动的出现而产生的。
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[判断题]导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。( )
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[填空题]通过导游人员的介绍和讲解,游客不仅可以了解目的地的文化,增长知识,陶冶情操,而且通过接触目的地的______,特别是与其相处时间较长的______人员,自然而然地会产生一种情感交流。
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[单项选择]( )不属于不能颁发导游证的之列。
A. 无民事行为能力或限制民事行为能力的
B. 患有传染性疾病的
C. 因过失犯罪受过刑事处罚的
D. 被吊销导游证已达两年时间以上的
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[填空题]导游人员的身心健康包括______健康、心理平衡、头脑冷静和______健康四个方面。
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[判断题]近代时期,旅行社开始招聘全程陪同和临时雇佣当地人员进行导游活动,这就促使社会中的一些人逐渐将导游工作作为一种职业来对待。这个时期,导游服务开始逐步走向了职业化的时期。( )
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[多项选择]导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力,这些能力主要( )。
A. 适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格
B. 独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
C. 较强的组织协调能力和灵活的工作方法
D. 善于和各种人打交道的能力
E. 独立分析、解决问题,处理事故的能力
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[填空题]对新进导游员的全面考核一般分为四个层次:______时的初试、笔试、面试、体检和______。
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[填空题]导游资格考试一般分为笔试和口试两种形式,考试的内容多涉及实际工作中必备的______和______。
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[填空题]为了确保导游服务质量,既保护游客的______,又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的______,世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理,并将这种管理纳入了法制化轨道。
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[填空题]对于接待______旅游团的导游人员来说,还需要熟悉和掌握旅游目的地国家或地区的有关______法规。
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[多项选择]加强对导游人员的管理,应从( )等方面入手
A. 加强责任制管理
B. 加强培训与考核,确保导游人员的素质
C. 实行合同管理,强化导游人员的责任感
D. 强化导游人员的检查、监督机制
E. 实行导游人员等级评定制度
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[单项选择]下列各项中属于《旅游企业一线工作人员职业道德规范》的是( )。
A. 照章办事,请示汇报
B. 耐心细致,文明礼貌
C. 内外有别,忠于祖国
D. 注意小节,不失人格
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[判断题]导游服务作为一种高智能、高技能的服务工作,贯穿于旅游活动的全过程。( )
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[多项选择]下列各项中,( )属于全程陪同导游员的职责。
A. 对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责
B. 按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量
C. 负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作
D. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动,照顾好游客的旅行生活
E. 维护游客旅游全过程中的人身和财产安全,处理好各类突发事件;转达或处理游客的意见、建议和要求
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[填空题]导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民,导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。
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[判断题]导游人员是指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。( )
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[填空题]对导游人员的年审主要以省、自治区、直辖市______ 部门的规定和要求为根据,旅行社再汇总导游人员平时的考察情况、回收的《海外旅游者意见表》对导游人员工作的反映,以及游客返回后来信对导游人员的表扬或投诉情况,对其进行______评价。
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[填空题]导游人员既要代表旅行社的利益,又要维护游客的合法权益,还要同这些单位与人员搞好协作关系,从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。
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[填空题]导游员要耐心解答游客的问询,处理或协助处理旅途中遇到的______和______。
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[填空题]导游人员可以通过______导游方式观察游客的举止行为,了解不同游客的想法和出游目的,有针对性、有重点地进行讲解,而______导游是较难做到这一点的。
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[填空题]受过______处罚的人不能颁发导游证,但______犯罪的除外。
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[填空题]导游服务的中心内容是导游讲解,即以______语言辅以______语言向游客传递旅游目的地及游览景点的自然、历史、文化、政治、经济、社会和民俗风情等信息,以满足游客消遣、娱乐、求新、求异、增长见识的心理需求。
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[填空题]导游人员要熟悉______或旅游______的概况,知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
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[多项选择]导游服务大体可以分为以下种类:( )。
A. 导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C. 市内交通服务
D. 邮电通信服务
E. 行政法律服务
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[填空题]1949年11月19日,厦门有关部门接管了旧______,创立了______华侨服务社,此后几年,又相继在广州、泉州等地成立了华侨服务社。
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[判断题]导游服务不仅是旅游产品生产和再生产的重要一环,而且在各项旅游接待服务中始终处于主导地位。( )
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[填空题]维护旅游者合法权益既是一些国际性旅游组织所______的,也是世界上许多国家的旅游法规所______的内容。
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[单项选择]在下列导游服务中,目前在我国尚未普及的服务是( )。
A. 导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C. 市内交通服务
D. 安全、咨询服务
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[判断题]旅游经济效益是旅游经济活动投入与有效产出之间的比较,用价值形式表示,即为费用与收入之间的比较。( )
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[填空题]导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族______文明和______文明的作用。从这方面说,导游人员是文化的传播者。
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[单项选择]导游人员做到( ),就要做到进入导游角色快,并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客,导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。
A. 身体健康
B. 心理平衡
C. 头脑冷静
D. 思想健康
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[填空题]导游职业是______社会产生的,但其原始形式却是伴随人类______的产生而萌芽的。
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[判断题]游客在参观游览、娱乐活动、住宿饮食等许多方面往往有各种不同的要求,这些要求还经常会有变化,面对这种情况,导游人员不能简单地以不变应万变泰然处之,而应审时度势、机动灵活地应对。( )
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[单项选择]旅游者的( )是现代旅游发展的基本特性之一。
A. 自主性
B. 大众性
C. 社会性
D. 协同性
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[多项选择]正确认识和把握导游服务的社会效益和经济效益相结合的原则,就要重视( )。
A. 经济效益
B. 直接经济效益
C. 间接经济效益
D. 社会效益
E. 经济效益和社会效益
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[判断题]旅行社为加强对导游人员的考核,也可以按照不同等级导游人员的职业标准,对导游人员的语言、导游知识、专业知识和时事政策进行综合考试或分科考试,以了解和掌握每个导游人员的业务水平,作为安排其培训的依据。( )
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[多项选择]导游人员应按照( )规定的标准要求向游客提供规范化的服务。
A. 《旅游企业一线员工职业道德规范》
B. 《导游服务质量》
C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
E. 《旅行社管理条例实施细则》
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[单项选择]近代导游产生时期是指( )以前的时期。
A. 19世纪40年代
B. 19世纪40年代至20世纪
C. 19世纪至第一次世界大战
D. 19世纪至第二次世界大战
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[填空题]物化导游方式,亦称为图文声像导游方式,分为图文导游方式______导游方式和______导游方式三种。
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[判断题]导游职业是现代社会产生的,但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。( )
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[填空题]全陪导游员要维护游客旅游全过程中的______和______安全,处理好各类突发事件;转达或处理游客的意见、建议和要求。
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[填空题]第______次世界大战之后,随着世界旅游业的不断发展,越来越多的人将导游作为一种______手段参加到导游队伍中来,导游人员队伍迅速扩大。
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[填空题]不同类型的导游员,由于______的不同,他们的______职责各有不同。
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[填空题]职业道德是把一般的______道德标准与具体的职业______结合起来的职业行为规范或标准。
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[多项选择]导游服务与旅游服务中的其他服务相比,除具有独立性强、脑体高度结合的特征以外,还具有如下主要特征:( )。
A. 自由度高
B. 涉及面广
C. 关联度高
D. 复杂多变
E. 跨文化性
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[判断题]游客到旅游目的地来的主要目的就是为了增加对目的地社会文化等方面的了解,获取在目的地的旅游经历。( )
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[填空题]海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的______与______,转达游客的意见、要求、建议和投诉,维护游客的合法权益,必要时出面斡旋或帮助解决。
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[判断题]在旅游活动中,导游人员担负着安排游客起居休息、日常餐饮、娱乐购物等旅行生活服务,同时扮演着生活服务员的角色。( )
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[单项选择]( )不是景区景点导游人员的主要职责。
A. 负责所在景区景点的导游讲解,解答游客的问题
B. 提醒游客在参观游览过程中注意安全,并给予必要的协助
C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
D. 处理在当地旅游过程中发生的问题
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[单项选择]在未来社会中,人们的文化修养将会更高,对知识的更新也将会更加重视,文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展,也必将会对( )提出更高的知识要求。
A. 导游服务
B. 导游内容
C. 导游手段
D. 导游方法
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[填空题]全陪导游人员是______的代表,对所率领的旅游团 (游客)的旅游活动负有全责,因而在整个旅游活动中起______作用。
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[单项选择]导游服务不仅是旅游产品( )的重要一环,而且在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。
A. 生产和再生产
B. 生产和消费
C. 宣传和销售
D. 改进和发展
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[单项选择]( )作用将有利于旅行社进一步改进旅游产品的设计和包装,进一步提高旅游产品的质量。
A. 纽带
B. 标志
C. 扩散
D. 反馈
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[判断题]市内交通服务主要是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的开车服务。这种导游服务目前在我国主要的旅游城市中已经开始普及。( )
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[单项选择]代办赴外地旅游委托时,如果委托人在我国境内,就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理,这项服务属于( )。
A. 单项委托服务
B. 旅游咨询服务
C. 选择性旅游服务
D. 散客旅游服务
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[填空题]全陪导游员按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行______和接待______。
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[填空题]全陪导游员按照旅游______实施组团旅行社的接待计划,监督各地______的执行情况和接待质量。
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[单项选择]良好的导游服务能够消除旅游者初到异地他乡的拘谨感,增加( )感。
A. 舒适
B. 快乐
C. 安全
D. 归属
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[判断题]从游客的方面说,旅游活动实际上是人们离开其常住地,寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。( )
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[多项选择]导游人员的学风修养主要包括:在治学上( )。
A. 要勤奋,贵在坚持
B. 要博览群书,不耻下问
C. 要礼贤下士,知己知彼
D. 要严谨,循序渐进
E. 要精思明理,不图虚名
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[判断题]反馈作用将有利于旅行社进一步改进旅游产品的设计和包装,进一步提高旅游产品的质量。( )
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[填空题]旅行社提供的服务主要有两个方面:一是旅游活动的______;二是______。
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[判断题]随着科学技术的不断发展,必将会有更先进的科技手段被运用到导游服务工作中来;这就要求导游必须学会它们,并且能在导游过程中加以运用。( )
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[单项选择]导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用是导游服务的( )。
A. 经济效益和社会效益
B. 直接经济效益
C. 间接经济效益
D. 社会效益
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[判断题]为了确保导游服务质量,既维护游客的合法权益,又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的形象,世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理。( )
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[填空题]对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的______,对应聘者进行职业______的考查。
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[填空题]导游员的心理平衡表现为进入导游角色快,并且能始终保持不受外来因素的______。面对游客,导游员不能把丝毫不愉快的______带到导游工作中去。
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[判断题]旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时,应该对其所在单位的证明、导游资格证书、思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记,以确定是否与其签订劳动合同。( )
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[单项选择]个性化服务又称特殊服务,是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的( )要求而提供的服务。
A. 临时
B. 个性
C. 合理
D. 一致
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[多项选择]导游服务具有社会性,这是因为( )。
A. 导游服务是一种接待型的工作
B. 导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C. 导游服务是一种社会服务
D. 导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E. 导游服务工作是一种社会职业
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[判断题]海外领队“介绍情况、全程陪同”的职责是:“出发前负责向旅游团成员介绍旅游目的地国家或地区的概况和有关注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。”( )
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[判断题]景区景点导游人员有责任提醒游客在参观游览过程中注意安全,并给予必要的协助。( )
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[单项选择]受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员是( )。
A. 国际导游员
B. 全程陪同导游员
C. 地方陪同导游员
D. 景区景点导游员
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[填空题]导游人员应掌握相关的______和______知识,熟悉目的地国家的社会、经济体制,了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
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[单项选择]导游服务虽然主要是进行文化传播,但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性,这是导游人员作为( )的社会角色的体现。
A. 讲解员
B. 宣传员
C. 推销员
D. 民间大使
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[单项选择]现代导游发展时期是指( )的时期。
A. 20世纪至今
B. 第一次世界大战以后至今
C. 第二次世界大战以后至今
D. 20世纪50年代至今
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[判断题]导游工作是一种服务工作,服务性是导游工作的基本属性,它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。( )
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[单项选择]根据旅游接待计划,合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动,是( )的职责。
A. 全程陪同导游员
B. 地方陪同导游员
C. 国际导游员
D. 海外领队
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[单项选择]( )属于不能颁发导游证的之列。
A. 具有高中、中等专业学校及以上学历的
B. 患有非传染性疾病的
C. 因过失犯罪受过刑事处罚的
D. 被吊销导游证已达两年时间以上的
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[判断题]物化导游方式,也称为讲解导游方式,包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题的解答等导游活动,以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。( )
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[判断题]无民事行为能力或限制民事行为能力的人不能颁发导游证。( )
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[填空题]导游员要______和______有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜,保护好游客的人身和财物安全。
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[填空题]导游服务______是旅游服务质量高低的______。
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[填空题]导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果,但是它创造______和特殊的______。
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[填空题]1954年4月15日,中国______总社在______成立。
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[填空题]对兼职导游人员的考核主要包括聘用时的______制度与导游工作的______两项内容。
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[单项选择]游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游目的地和服务等级等,不受任何部门、企业、单位和个人的干预的权利是( )。
A. 旅游自由权
B. 旅游公平交易权
C. 依约享受旅游服务权
D. 旅游服务自主选择权
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[判断题]1927年成立的中国第一家旅行社是中国人自己开办的最早的经营旅游业务的企业。( )
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[判断题]患有传染性疾病的人不得颁发导游证。( )
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[填空题]导游人员在讲解中或回答游客问题时常常涉及社会 ______、国家______、法律法规和思想意识等方面的内容,导游人员实际上已经自觉不自觉地进行了这方面的宣传。
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[填空题]导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发,在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时,向游客提供优质的导游服务,即将______服务与______服务密切结合起来。
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[单项选择]从旅游目的地和旅游企业方面说,旅游服务的( )在于其销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品,导游服务则是帮助游客实现对这种产品消费的主要渠道。
A. 社会性
B. 经济性
C. 服务性
D. 文化性
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[多项选择]游客从客源地来到旅游目的地,导游人员是游客 ( )目的地居民。
A. 最先接触到的
B. 接触时间最长的
C. 直接观察并获得深刻印象的
D. 能够回答与旅游目的地有关的各种问题的
E. 可信、可靠的
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[判断题]导游人员是实现游客旅游目的的重要环节,他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外,还要与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通,以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。( )
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[判断题]导游人员需要熟悉和掌握旅游目的地国家或地区的有关法律、法规。( )
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[填空题]全陪导游员要维护游客旅游全过程中的人身和财产安全,处理好各类突发事件;______或______游客的意见、建议和要求。
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[填空题]1979年11月16日,成立了______。1980年6月27日,国务院正式批准成立______。
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[单项选择]在古代旅游活动中,司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路,读万卷书”式的旅游活动应属于( )活动。
A. 非经济性旅游
B. 商务旅游
C. 科学考察
D. 社会文化
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[填空题]中华人民共和国成立至改革开放之前的导游服务主要是外事接待工作,其主要特点是:服从______需要;不讲究______。
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[多项选择]“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到( )。
A. 以游客的利益为出发点,处理问题时要以游客的利益为重
B. 礼貌待客
C. 平等待客
D. 诚信待客
E. 文明待客
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[判断题]1949年11月19日,厦门有关部门成立了华侨服务社,这是中国第一家华侨服务社。( )
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[填空题]随着旅游业成为社会经济中的一个行业,产生了一大批______人员,导游已经成为一种______。
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[判断题]导游人员面对旅游过程中出现的有关问题,要以国家的政策和有关的法律、法规为依据进行正确处理。导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求,遵纪守法。( )
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[判断题]在导游人员必须掌握的知识中,文史知识是需要掌握的最基本的知识。( )
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[判断题]导游服务是旅游接待多种服务中的一种服务,然而却是居于中心位置的服务,是旅游接待服务的核心和纽带。( )
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[判断题]认真落实旅游团全程的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作,做好当地旅游接待工作,是地方陪同导游人员的职责。( )
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[单项选择]在旅游景区景点为游客进行导游讲解的工作人员是( )。
A. 国际导游员
B. 全程陪同导游员
C. 地方陪同导游员
D. 景区景点导游员
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[单项选择]导游人员的( )是以导游服务为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。
A. 情操修养
B. 道德修养
C. 学风修养
D. 文化修养
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[判断题]导游服务就其行为特征而言属于接待型工作,属于生产性劳动。( )
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[判断题]与欧美国家相比,中国近代旅游业起步和发展比较晚。( )
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[判断题]负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源,巧妙而不失时机地做好宣传工作,是导游员的基本职责。( )
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[判断题]在游客的旅游活动中,由于导游人员同游客接触的时间最长,因此,导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要帮手。( )
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[多项选择]晋升高级导游员的基本条件是( )。
A. 取得中级导游员资格四年以上
B. 业绩突出,水平较高
C. 有高水平的科研成果
D. 在国内外同行和旅游者中有较大影响
E. 经考试合格者晋升为高级导游
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[填空题]根据国家旅游行政主管部门的规定,除取得导游资格证书转为______导游人员外,导游人员的晋级要进行______考试。
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[判断题]导游员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅,不能一味迁就,要不失原则地加以指正,这与“宾客至上”原则并无矛盾。( )
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[判断题]道德是一种社会意识形态,是在一定的社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合。( )
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[多项选择]要取得导游人员资格证书,应该具备的基本条件是( )。
A. 具有高中、中等专业学校或者以上学历
B. 身体健康
C. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D. 经考试合格
E. 能够从事导游工作
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[填空题]海外领队要监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪,全面落实旅游______,安排好旅游______,组织好旅游活动。