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[单项选择]出版物发行对消费者的作用不包括（）。
A. 引导消费者积极消费
B. 有利于提高消费者的购买能力
C. 为消费者提供增值服务
D. 使消费者的精神文化需求得到满足
[单项选择]对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。
A. 适当地介绍一些同类出版物
B. 适时向消费者推荐其他类出版物
C. 帮助消费者进行比较
D. 介绍此类出版物的特点
[单项选择]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。
A. 反复强调
B. 做好分内事
C. 口头宣传
D. 诱导
[多项选择]出版物从出版单位到达消费者手中的发行过程有（）等形式。
A. 出版单位→消费者
B. 出版单位→零售商→消费者
C. 出版单位→总发行商→批发商→零售商→消费者
D. 出版单位→批发商→连锁经营商→消费者
E. 出版单位→批发商→总发行商→消费者
[单项选择]单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。
A. 广告介绍
B. 出版物的发行分类
C. 品种数量
D. 自己对该出版物的深入了解
[多项选择]在零售业务中，出版物发行分类的主要目的是便于消费者选购出版物，属于卖场分类，主要是为了消费者易于（）
A. 查找
B. 购买
C. 比较
D. 阅读
E. 退货
[多项选择]出版物发行员需要了解消费者的内容有（）
A. 关于出版物的信息
B. 需求特点
C. 身份
D. 购买目的
E. 光顾目的
[单项选择]在零售业务中，出版物发行分类的主要目的是便于消费者购出版物，属于（）
A. 配送分类
B. 服务分类
C. 卖场分类
D. 管理分类
[多项选择]在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。
A. 社会背景
B. 经济能力
C. 爱好
D. 来意
E. 身份
[多项选择]了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）
A. 主动帮助消费者找到需要的出版物
B. 向消费者大力推荐其他类出版物
C. 适当地介绍一些同类出版物
D. 帮助消费者明确购买目标
E. 做好启迪、劝说工作
[多项选择]按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。
A. 发型与服饰
B. 脚步和神态
C. 仪容
D. 年龄
E. 性别
[多项选择]出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。
A. 观察法
B. 供需见面法
C. 询问法
D. 问卷调查法
E. 市场分析法
[多项选择]摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）
A. 来有迎声
B. 动作标准
C. 着装统一
D. 去有送声
E. 眼疾手快
[多项选择]按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
A. 小巧
B. 适当收费
C. 美观
D. 牢固
E. 送货上门
[多项选择]出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。
A. 常销
B. 常备
C. 作者
D. 畅销
E. 当前正在搞促销活动的
[多项选择]门市、摊亭是出版物发行的最终端，成为方便消费者购买出版物的重要窗口，其原因是（）
A. 规模相对较大
B. 分布广泛
C. 服务热情
D. 深入居民区
E. 补充及时
[单项选择]同类出版物的推荐就是根据消费者兴趣，向消费者推荐几种（）的出版物，并简要向消费者介绍这几种出版物、的不同特点，供消费者参考、选择。
A. 体例相同
B. 作者相同
C. 内容相同
D. 内容相似
[多项选择]出版物发行员在运用按消费者对象分类陈列方法时，应先做本地区消费构成的调查，确定消纲者对象。消费者对象可分为（）.
A. 职业消费者群体
B. 专业消费者群体
C. 一般消费者群体
D. 特色消费者群体
E. 普通消费者群体
[单项选择]发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。
A. 掌握消费者心理
B. 动作规范
C. 任其自然
D. 语言风趣
