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[单项选择]同类出版物的推荐就是根据消费者兴趣，向消费者推荐几种（）的出版物，并简要向消费者介绍这几种出版物、的不同特点，供消费者参考、选择。
A. 体例相同
B. 作者相同
C. 内容相同
D. 内容相似
[单项选择]作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要（），要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
A. 介绍内容
B. 咨询顾客
C. 替消费者做决定
D. 及时收集反馈意见
[多项选择]按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
A. 小巧
B. 适当收费
C. 美观
D. 牢固
E. 送货上门
[多项选择]主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（）
A. 同一出版时间的介绍
B. 同类出版物介绍
C. 替代出版物介绍
D. 同一出版社出版物的介绍
E. 相关出版物介绍
[单项选择]出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。
A. 高声
B. 低声
C. 有问必答声
D. 笑声
[单项选择]在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。
A. 面无表情
B. 直视消费者
C. 双目低垂
D. 主动迎上去，热情招呼
[多项选择]下列选项中，符合出版物消费者需求类型的有（）
A. 激动性需求
B. 学习性需求
C. 研究性需求
D. 实用性需求
E. 娱乐性需求
[单项选择]下列选项中，不属于出版物消费者心理表现的是（）
A. 求异心理倾向
B. 求新心理倾向
C. 求廉心理倾向
D. 求趣心理倾向
[单项选择]下列选项中，不符合出版物消费者需求特征的是（）
A. 层次性
B. 发展性
C. 功利性
D. 伸缩性
[多项选择]下列选项中，属于出版物消费者的个性心理的有（）
A. 慕名心理
B. 理智心理
C. 被迫心理
D. 冲动心理
E. 逆反与猎奇心理
[单项选择]在电子出版物的演示过程中，发行员要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以（）为目标。
A. 演示顺利
B. 推荐成功
C. 消费者能顺利使用
D. 演示成功
[多项选择]营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）
A. 生硬地轰客
B. 提前结账
C. 提前搞卫生或关灯
D. 提前通知营业结束时间
E. 提前撤离营业场所
[单项选择]对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。
A. 适当地介绍一些同类出版物
B. 适时向消费者推荐其他类出版物
C. 帮助消费者进行比较
D. 介绍此类出版物的特点
[单项选择]单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。
A. 广告介绍
B. 出版物的发行分类
C. 品种数量
D. 自己对该出版物的深入了解
[单项选择]在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。
A. 书市的承办单位
B. 书市的赞助单位
C. 书市的营业时间
D. 书市的参展单位
[多项选择]在按出版物发行分类表陈列出版物的过程中，对于细分到最后一级的出版物，陈列时可以根据该类出版物（）等采取不同的角度进一步细分。
A. 品种的多少
B. 进货量大小
C. 销售码洋高低
D. 分类特征
E. 出版物属性
[单项选择]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。
A. 反复强调
B. 做好分内事
C. 口头宣传
D. 诱导
[多项选择]在零售业务中，出版物发行分类的主要目的是便于消费者选购出版物，属于卖场分类，主要是为了消费者易于（）
A. 查找
B. 购买
C. 比较
D. 阅读
E. 退货
[单项选择]下列有关按目的划分出版物消费者购买动机的选项中，不正确的是（）。
A. 追求功利型
B. 求知深造型
C. 生活实用型
D. 休闲娱乐型
