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[多项选择]出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。
A. 观察法
B. 供需见面法
C. 询问法
D. 问卷调查法
E. 市场分析法
[单项选择]下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（）。
A. 观察法
B. 社会调查法
C. 询问法
D. 售后服务法
[单项选择]对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。
A. 适当地介绍一些同类出版物
B. 适时向消费者推荐其他类出版物
C. 帮助消费者进行比较
D. 介绍此类出版物的特点
[多项选择]开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。
A. 三定一查
B. 四勤
C. 一站式服务
D. 三个主动
E. 多看、多学、多问、多记
[多项选择]了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）
A. 主动帮助消费者找到需要的出版物
B. 向消费者大力推荐其他类出版物
C. 适当地介绍一些同类出版物
D. 帮助消费者明确购买目标
E. 做好启迪、劝说工作
[多项选择]摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）
A. 来有迎声
B. 动作标准
C. 着装统一
D. 去有送声
E. 眼疾手快
[单项选择]主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
A. 对出版物的了解
B. 对卖场的了解
C. 进入卖场后的行为表现
D. 消费能力
[单项选择]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。
A. 反复强调
B. 做好分内事
C. 口头宣传
D. 诱导
[单项选择]询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。
A. 举止
B. 宣传
C. 问答
D. 语法
[多项选择]在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。
A. 社会背景
B. 经济能力
C. 爱好
D. 来意
E. 身份
[多项选择]按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。
A. 发型与服饰
B. 脚步和神态
C. 仪容
D. 年龄
E. 性别
[多项选择]主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（）
A. 同一出版时间的介绍
B. 同类出版物介绍
C. 替代出版物介绍
D. 同一出版社出版物的介绍
E. 相关出版物介绍
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）
A. 发音正确
B. 音量低小
C. 讲普通话
D. 语言清晰
E. 语气柔和
[多项选择]按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
A. 小巧
B. 适当收费
C. 美观
D. 牢固
E. 送货上门
[单项选择]出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。
A. 心理健康
B. 良好的素质
C. 文化水平高
D. 精、气、神
[多项选择]出版物发行员作业管理规范的内容包括（）
A. 熟悉所在销售部门的出版物
B. 遵守卖场仓储、销售和出版物进发货的有关管理规定，控制作业流程
C. 熟悉出版物销售规定，熟悉卖场的各种促销活动
D. 搞好货架与责任区的卫生，保证清洁
E. 作为经营目标的执行者，完成上级下达的各项经营指标
[多项选择]按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员行进姿势的基本要点是（）
A. 身体协调、姿势优美
B. 环顾四周
C. 走成直线
D. 步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀
E. 身体前倾
[单项选择]观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
A. 容貌
B. 心理
C. 服饰
D. 身高
[单项选择]出版物发行员拉近与消费者的距离，主动推荐图书，激发消费者购买欲望的促销手段，指的是（）
A. 打开展示
B. 全貌展示
C. 示范展示
D. 局部展示
